哈爾濱劍橋學院：打造“136”后勤服務創新模式 助推學校高質量發展
哈爾濱劍橋學院自2023年起，進入了創新性發展的“快車道”，為適應高速高質量發展新形勢，學校打造“136”后勤服務創新模式，即堅持“以學生為中心”的服務理念為基石，發揮“服務教學、服務發展、服務生活”的三大核心職能，完善“專業化后勤服務、精細化后勤管理、智能化一站式服務、最大化滿足學生需求、標準化特情處理、規范化使用資金”的六大保障體系，受到了師生和家長的一致好評。
一、堅持“以學生為中心”的服務理念為基石
“構建以學生為中心的高等教育生態組織”是哈爾濱劍橋學院的愿景，也是學校師生共同努力的方向。學校要求全體后勤服務工作人員轉變觀念，踐行“開放 創新 奮斗 活力”的核心價值觀，跟上學校高質量發展步伐，把滿足學生學習和生活的需求作為后勤服務的出發點和落腳點，把學生滿意度作為衡量服務保障工作的最高標準，以實際行動做到“一切為了學生，為了學生一切”。
二、發揮后勤服務三大核心職能
服務教學，筑牢辦學質量根基。按照學校發展規劃，學校大力加強設施建設，保障教學用房、學生宿舍、食堂、運動場館及配套設施達到教育部要求，為提高學校辦學質量提供硬件保障。近兩年來，學校先后投入1.2億元改造圖書館、教學樓、大學生活動中心、學生食堂、學生公寓，裝修專家公寓15套，為學校引進高端人才起到了“筑巢引鳳”的作用。
服務發展，推動學校全面進步。2024年，學校先后2次迎接教育部評估認證，后勤員工加班加點，校園環境煥然一新，為學校順利通過認證創造了良好的外部條件。
按照黑龍江省教育廳要求，學校開展了創建綠色校園活動。加強了綠色食堂建設及綠色照明、節約用水、垃圾分類管理，投資100余萬元種植草坪和高檔樹木，做到“綠色校園大家建，綠色校園美如畫”。
服務師生，營造溫馨校園環境。為滿足學生對住宿環境提檔升級的要求，學校先后對6棟學生宿舍進行裝修改造，標準四人間，上床下桌，層層有衛浴，配備共享熱水器、洗衣機、吹風機，部分配備烘干機，樓內無線網絡覆蓋。學生公寓集書院文化于一體，著力打造“一站式”學生綜合服務社區。公寓內公共區域均配有圖書自習室、黨團活動室、輔導員工作室等，為學生提供了舒適的生活環境。全部達到“書院制”學生公寓標準，為學生創造了“劍橋新家勝過快樂老家”的生活環境。
為實現學生的創新創業夢想、滿足不同學生活動的定制化需求，學校改建大學生創新創業服務中心、大學生活動中心與校學生組織辦公室，為有夢想的同學量身打造場地、空間靈動開放，配備全面的設備與資源，無論是創業沙龍、項目路演、智能創新實驗室，還是社團活動室、研討交流室，都能夠滿足學生的需求。
為滿足學生對就餐環境的需求，學校對食堂進行了提檔升級，老食堂變成“NEW HOUSE”，滿足了學生對食堂時尚化裝修、功能化分區、個性化用餐的需求，讓師生享受到酒店式的就餐環境和優質服務，對于師生來說食堂不再是就餐的地方，更是一個可以交流和學習的空間。同時，學校還將閑置的車庫改造成為HCU集市，夜市小吃、網紅餐飲相繼在學校集市入駐，滿足不同學生的就餐需求。
為了更好地服務學校師生，學校專門成立了后勤服務中心，保潔員按時對校園公區進行保潔服務，維修師傅每天對校園的生活設施進行維修和維護，做到“冬保暖夏保涼，及時維修抓保障”。
三、完善后勤服務六大保障體系
專業化后勤服務，打造舌尖上的滿意。學校食堂達到了“互聯網+明廚亮灶”建設標準，現有45家特色檔口，300余種菜品，菜系融合南北方特色；食堂管理以食品安全為前提，以優質服務為重點，按照專業化管理、實行標準化服務，做到質優價廉、服務周到，讓師生感受到家的溫暖，師生對食堂服務滿意度達到98%以上。
精細化后勤管理，構建優美校園環境。學校后勤服務中心制定了完善的后勤管理規章制度，實行量化管理，明確工作標準和責任人，加強監督檢查，校園保潔和維修服務工作，做到專業化管理、標準化服務，為師生營造了整潔、美麗、舒適的校園環境。
智能化一站式服務，暢享便捷校園生活。學校研發了“互聯網+一站式服務平臺”，通過手機APP和電腦客戶端，為學生提供生活服務、網絡服務、報事報修、畢業就業服務、學工服務等一站式服務，使學生的學習和生活更加便利。
最大化滿足學生需求，詮釋以生為本理念。學校對學生的需求做到有求必應，依照學生喜好裝修圖書館、食堂和宿舍，修建網球場、臺球室等休閑娛樂場所，增設集市，擴建大學生活動中心，新生軍訓想打CS對抗賽，畢業生想玩卡丁車，樓內增加飲水機和販賣機，以上要求學校都給予了滿足，后勤服務中心給予了全面保障。有些家長說：劍橋簡直把學生寵上了天。
標準化特情處理，守護校園安全穩定。當校園發生供水管線爆管等特殊情況時，后勤及時啟動突發事件處置預案，按照規定程序處理，確保安全。如2024年第一場雪給校園交通帶來巨大壓力，后勤及時啟動特殊天候應急預案，全員上崗、人休機不休，達到了保暢通、保安全的要求。
規范化使用資金，確保資金高效利用。按照學校建設規劃，近兩年來，校園共投入1.2億元用于改造，改造項目嚴格按照規劃及招標流程進行，對工程質量及資金使用情況實施全面監管，確保每一筆資金都用在提高師生學習、工作和生活質量上。
通過不斷努力，學校綠化、宿舍管理、餐飲服務、安保服務等方面都有著顯著改善，整體建設和師生學習生活環境發生了翻天覆地的變化，師生對后勤服務滿意度達到98%以上。從師生的吃住行，到教學科研環境和硬件設施，后勤人員默默奉獻的精神和嚴謹細致的工作態度，為學校的教學、科研、師生生活等提供了全方位、多層次的保障與支持，為學校的高質量發展起到“助推器”的作用。憑借著專業、高效與創新的服務理念，斬獲多項榮譽，贏得了校內外的廣泛贊譽，學校更是被評為黑龍江省文明校園，成為龍江民辦高校的一面旗幟。
