湖南大學：全面筑牢師生關系紐帶，打造融合型平安校園治理新生態
新時代“楓橋經驗”是我們黨治國理政的重要經驗，對于加強基層社會治理具有重要意義。湖南大學深入學習牢牢把握新時代“楓橋經驗”的精神實質，將矛盾預防在源頭，將糾紛化解在前端，全面傾聽師生聲音，時刻凸顯平安校園治理的師生主體性，切實維護師生群眾利益，真正將以師生群眾為中心落實到學校各項工作當中，用心用情處理各類突出問題，不斷提高師生群眾獲得感幸福感安全感，有效促進復雜性矛盾糾紛的疏導防范和就地化解。
一、健全暢通高效的落地有聲式信訪工作機制
信訪工作是高校處理、協調和維護與師生員工關系的紐帶，緩解內部問題的“安全閥”，是化解矛盾糾紛的重要體制機制，健全信訪工作長效機制有助于切實有效維護師生和群眾的合法權益，實現矛盾就地化解，維護校園和諧穩定。
發揮黨組織的核心引領作用。黨委常委會會議每年聽取信訪工作專題匯報；校領導班子成員主動接訪，每月專門研究信訪工作；針對復雜重要信訪問題，主要校領導親自調度研究，高位推動矛盾有效化解。
加強學校信訪制度體系建設。修訂完善《湖南大學信訪工作辦法》；健全信訪督辦機制，壓實工作責任，嚴格不同渠道信訪件的辦理時限；定期通報信訪辦理情況，指導和督促二級單位認真辦理，做到事事有結果，件件有回復，切實解決師生急難愁盼問題。
建立信訪工作聯席會議制度。各相關部門對重點突出問題定期進行協商，共同研究工作中存在的難點和解決方案，形成合力，確保各項重大矛盾糾紛在學校內部能夠得到有效化解，校園環境安全有序。
提高信訪工作信息化水平。在學校辦公自動化系統建立“信訪管理”模塊，實現信訪事項全過程線上辦理，提高信訪受理效率和準確性，提升矛盾糾紛化解的精準度；及時統計信訪數據進行分析，掌握信訪形勢，為領導決策提供參考；建立信訪回訪機制，對已解決的信訪件實行定期回訪，提高信訪工作的自我持續改進能力，防止各類矛盾糾紛的二次發酵。
組織召開信訪工作專題會議
二、健全以師生為中心的問題溝通與表達機制
以“我為師生辦實事”為宗旨，以“讓數據多跑路、讓師生少跑腿”為出發點，積極構建“湖南大學一網通辦平臺”，設置“湖南大學一網通辦服務大廳”，將線下事務線上化、分散事務集中化，統一服務入口、簡化業務流程，為廣大師生提供“更便捷、更廣泛、更高效、更貼心”的一站式服務，上線114余項與師生切身相關的服務，涵蓋日常教學、科研、辦公、生活等各方面，校外車輛預約入校、電子成績單獲取等業務均可線上辦理。設置“書記校長信箱”、“處（部）領導信箱”，及時疏解不良情緒，聽取師生建議，了解師生訴求，回應師生關切，將問題和矛盾化解于萌芽狀態。探索“面對面”的訴求溝通表達模式，以后勤保障服務為切入點，每月的最后一個周二定期召開線下“吐槽大會”，同學們可自主報名參加，學校后勤保障部有關負責人參加會議，傾聽同學們的心聲和建議，直面和解決問題。
湖南大學一網通辦服務大廳
后勤知心話之“吐槽大會”
三、打造共建共治共享的社區式校園治理模式
湖南大學作為國內校園開放的代表，現址辦學歷史悠久，地處市中心且緊鄰景區，“城區、景區、社區、校區”四區疊加，教學區、家屬區和學生園區縱橫交錯。面對復雜的校園治理環境，學校與所在街道共建“湖南大學社區”，在校內配備專門辦公場地，在黨委保衛部（處）設置專門科室，配備專門編制和人員，與社區一體化聯合辦公，深度參與社區治理，組織動員校內師生及家屬參與社區“美麗樓道”等老舊小區提質改造規劃設計，組建“紅袖章巡邏隊”、銀齡志工、青鴿法律咨詢、心智慧愛情婚姻家庭咨詢等11個特色志愿服務團隊，全面參與校園治安聯防、環境整治、法律調解等事務，實現了政府治理、校園管理、居民自治良性互動。在學生園區管理方面，著力推進“一站式”學生社區建設，在學生園區設立學生事務大廳，服務力量全面下沉到學生中，強化“一站式”網格化管理體系，建立包樓共建機制，相應學院副書記擔任片區長，遴選專職輔導員擔任樓長，遴選學生黨員、入黨積極分子、團員干部組成層長和學生先鋒隊、志愿服務隊，開展樓棟管理、安全教育、文化建設、便民意見收集和應急處置聯絡等工作，組織發動在校學生全面參與園區治理。
一站式學生事務大廳
“我愛我家”園區衛生大掃除志愿服務活動
近年來，湖南大學立足開放式校園的特殊校情，圍繞學校中心工作，聚焦師生需求，持續完善與湖大校情相適應、有湖大特色的平安校園治理體系，確保了校園平安、穩定、和諧，學校連續14年獲評湖南省平安建設工作（綜治工作）先進單位，為建設富有歷史文化傳承的中國特色世界一流大學提供了堅強的安全支撐。
