武漢大學：“五個立足”架起校園連心“橋”
武漢大學堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動融入新發(fā)展格局，在預防糾紛、化解矛盾、組擴穩(wěn)定、促能發(fā)展上下功夫，以解決問題為根本目的，真正把情況摸清、把問題找準、把對策提實，不斷創(chuàng)造解決問題的新思路新辦法，實現(xiàn)“糾紛發(fā)生在哪里、調(diào)解前置就到哪里”，奮力推進學校安全工作高質(zhì)量發(fā)展。
開展“平安珞珈”校園安全建設活動
一、立足“早化解”，強化“時效性”
在學生居住集中區(qū)域設立五個警務站，日常管理服務關口前移，重心下移，打通校園保衛(wèi)“神經(jīng)末梢”，加強校內(nèi)值守、巡查、備勤，對可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患，盡早發(fā)現(xiàn)、盡早干預，做到第一時間出警，以“時時放心不下”的心態(tài)，切實做好校園安全保衛(wèi)工作。聯(lián)合轄區(qū)公安機關開展校園及周邊環(huán)境綜合整治“百日行動”和掃黑除惡等專項行動，全面摸排校園及周邊治安狀況，持續(xù)推進“凌晨行動”和“夜查行動”，平戰(zhàn)結(jié)合加大“日巡夜查”頻率，加大重點時段、重點部位的巡邏管控力度，實行24小時視頻巡控機制。強化警校聯(lián)勤聯(lián)動聯(lián)查機制，加強與屬地派出所合作，召開16次警校聯(lián)席會，建立“無障礙、零延時”信息互通工作機制，在校園日常管理中與民警一道出警、巡邏、巡防，確保校園重點路段加大巡控力量，做到突發(fā)事件同步處理，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的工作格局。
召開警校聯(lián)席會加強與屬地派出所交流合作
二、立足“勤發(fā)現(xiàn)”，強化“優(yōu)勢性”
校園糾紛通常具有突發(fā)性、易升級等特點，學校堅持直面師生呼聲，確保問題在一線發(fā)現(xiàn)、情況在一線掌握、思路在一線研究、成效在一線檢驗、作風在一線轉(zhuǎn)變，努力將矛盾化解在萌芽階段?！鞍褜W生當作自己的孩子一樣去幫助他們”，設身處地為學生想、想方設法為學生辦。在接到學生反饋“外賣存放環(huán)境極其惡劣”后，為不斷滿足師生訴求，解決外賣易涼、易丟失或錯拿等問題，存取外賣告別傳統(tǒng)露天存放模式，學校積極聯(lián)系外賣商家品牌，不斷滿足學生訴求，解決外賣存放等系列安全問題，在9處學生取餐常用地點安裝“外賣智能取餐柜”，切實為學生解決好配送服務的“最后一百米”。
在學生取餐集中的校門安裝智能外賣柜
三、立足“解問題”，堅持“抓落實”
矛盾糾紛化解，不僅需要“化”，更需要“解”，堅持立足于預防、立足于調(diào)解，立足于反饋，讓當事人體會到矛盾不激化、問題不上交、心情更舒暢。為深入推動師生員工急難愁盼問題得以有效解決，積極回應師生關切，及時有效處理師生反映的問題，學校對學代會、研代會、教代會和部門直通車反饋問題高度重視，并將問題列入重要議事日程抓細抓實。一是成立以保衛(wèi)部黨總支書記、部長為組長，各副部長副組長，各業(yè)務辦公室及分部主任為成員的問題反饋工作領導小組，明確工作領導責任制和目標管理責任制，同時將責任細化分解，形成了一級抓一級、層層抓落實的問題反饋管理工作格局。二是不斷優(yōu)化解紛處理流程，認真落實問題收集，針對投訴類型分流、轉(zhuǎn)交、督辦及反饋，形成閉環(huán)管理，做到組織落實，人員落實，反饋落實。三是設立投訴管理專職工作人員，負責接收師生需要解決的問題，實行層層負責、各負其責、分級管理，責任明確，落實到位，確保問題件件有回音，事事有著落。
及時有效處理師生反映的問題
四、立足“新方法”，改進“舊機制”
學校始終注重全方位織密服務師生保障網(wǎng)，打通線上銜接聯(lián)動化解糾紛渠道，為師生提供“一站式”指尖上的服務。服務師生是一項長期工作，沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點，學校以工作流程最優(yōu)化、服務方式最便捷、材料要求最簡化、師生體驗最滿意為標準，以實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理或“師生最多只跑一次”為目標，將機動車授權(quán)申請、無人機審批程序、校外人員出入校園批量申請、室外公共區(qū)域場地（攤點）使用申請及橫幅、噴繪、道旗使用申請流程轉(zhuǎn)化為線上化、自動化、智能化操作，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓師生少跑腿，為校園面上綜合管理插上科技的“翅膀”。截至目前，在辦事大廳上先后辦理各類申請47萬次，縮短辦理時長70%以上。
堅持數(shù)據(jù)賦能提升安全服務能力
五、立足“久服務”，撐起“護學傘”
學校堅持“安全服務延時在先”，以源頭治理為抓手將晚歸回寢安全隱患問題化矛盾于萌芽。為織密校園安全防護網(wǎng)，保障校園治安秩序，學校加大對夜間師生的安全守護力度，努力打造一支想干事、能干事、干成事的護學鐵軍，已持續(xù)8年推出“深夜護學”服務，通過院系、學生會、社團向?qū)W生們發(fā)出通告，歡迎大家向保衛(wèi)部求助，每天晚上安排5臺巡邏車、10名工作人員在4個學部值班巡邏。接到求助電話后，在五分鐘左右即可到達學生指定地點，為夜間返回的師生提供安全保障，服務學生數(shù)量達6000余名?！懊刻焱砩嫌心銈冊趯W校執(zhí)勤，真的太好了！深夜回寢覺得非常安心”，深夜被護送到宿舍樓下的學生說道。
深夜護學為夜間返校的師生提供安全保障
