北京建筑大學：堅持“四線聯動”，優化提升“接訴即辦”服務效率
北京建筑大學堅持“以師生為中心”發展理念，創新搭建校內“接訴即辦”師生服務平臺，充分發揮廣大師生員工積極性、主動性、參與性，把問題解決在校內層面，把矛盾化解在萌芽狀態，把糾紛消除在前端源頭，建立為師生辦實事的長效機制。
一、堅持高站位推動，推進干部撲到一線
成立工作專班和13個專項工作組，完善體制機制，貫徹實施“1+2+3+4”工作方針，即緊緊圍繞為師生解決急難愁盼問題的主線，將校內接訴即辦作為服務師生“最后一公里”的主渠道；鞏固“線上網絡+線下電話”兩條受理路線，隨時接收師生訴求；夯實“響應+辦結+回訪”三步工作流程，確保件件有著落，事事有回音；實現四級工作聯動，建立校領導、各職能部門、各二級學院、各單位接訴即辦工作專員互聯互通工作機制，加強上下縱深聯動，全力保障訴件解決。黨員干部帶頭扮演好“領航員”角色，確保接訴工作“上傳下達”及時、準確、暢通，力爭把師生困惑或問題解決在校園里，把誤解或矛盾化解在萌芽狀態，推進平安和諧校園建設。
召開信訪與接訴即辦工作領導小組會
二、堅持高效率運行，保障督辦始終在線
定期召開“接訴即辦”工作領導小組會議，通過《建大要聞》、會議通報、“三率”排名等多種形式點名點事，實現“盯問題”“盯部門”雙渠道相結合推進工作落實。構建“即接即辦、日清日結”工作落實機制，力爭實現當日訴件當天辦結。實時監督指導，利用信息化監督展示平臺進行大數據分析和展示，實時監控訴求辦理進展。健全督查督辦工作機制，制定《校內接訴即辦督辦臺賬》和《校內接訴即辦未辦結統計清單》，切實加強對重點難點訴求的協調解決力度，壓實主體責任，形成閉環工作鏈。
校內“接訴即辦”師生服務平臺接訴中心
三、堅持高質量落實，確保考核進入視線
規范長效工作機制，做到“接”要及時、“派”要精準、“辦”要高效、“評”要科學，逐步形成全過程、全方位、全口徑的規范化工作流程。推進新增訴件“日清日結”、難點訴件“部門聯辦”、熱門訴求“督察督辦”工作體系，不斷提升接件即動、即辦快辦的辦理效率，形成訴件辦結工作閉環。建立“日報、月報、（半）年報”通報機制，通過“亮結果”促進各承辦部門提升服務意識，提高工作效率。堅持問題導向，立足向前一步，在訴件辦理、平臺建設、隊伍培訓、協同聯動四個方面突出著力，切實提高接訴即辦隊伍的接件意識和服務水平。截至目前，學校校內接訴即辦已累計解決師生合理訴求13259件，響應率100%，辦結率100%，滿意率99.02%。
四、堅持高水平治理，強化破題找到引線
將師生提出的“身邊小事”作為推動二級單位進一步優化管理服務的前進旗幟和風向標，引導鼓勵二級單位下沉基層、撲到一線，真正打通聯系師生的“最后一公里”。將師生訴求視為哨聲，發揮平臺哨點作用，梳理歸納校內接訴即辦平臺呈現的“季節性”“區域性”“周期性”問題，提早分析研判，提前制定工作預案，落實未訴先辦的主動治理機制。增強問題意識，主動思考謀劃，抓好“關鍵細節”，打通“卡殼”堵點，提升解決同類訴求問題的工作成效。強化精準施策，率先布置，從源頭入手幫助師生解決實際問題。聚焦學生管理、公共設施、生活保障、信息咨詢、餐飲服務等方面的突出問題，召開工作專題會，聚焦問題源頭，系統制定工作方案，提升工作成效。通過線上線下相結合的形式建立意見征集和反饋機制，鼓勵師生建言獻策，解決問題，破解難題。
學校堅持師生有所呼、部門有所應，切實為師生解決每一件身邊事、煩心事和困難事，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”，做到標本兼治、主動治理，切實促進學校治理水平和治理能力提升。
