海南師范大學(xué)：以“五真”舉措關(guān)切化解師生訴求
海南師范大學(xué)認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要指示精神，深刻把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”服務(wù)全局功能，緊緊依靠師生，精準(zhǔn)服務(wù)師生，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，依法保障師生合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)師生獲得感、幸福感、安全感。
一、用好“調(diào)查研究”傳家寶，真實(shí)摸清問題情況
海南師范大學(xué)貫徹黨的群眾路線，深入開展調(diào)查研究，通過實(shí)地考察、交流座談、問卷調(diào)查等方式，沉下身子、走近師生，堅(jiān)持把“問題”當(dāng)作“課題”。出臺領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研專項(xiàng)方案，圍繞推進(jìn)學(xué)校長遠(yuǎn)事業(yè)發(fā)展，圈選10個(gè)重點(diǎn)選題，校領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭領(lǐng)題，二級單位和校領(lǐng)導(dǎo)同題共答，打破業(yè)務(wù)分工和部門壁壘，一體推進(jìn)，以此牽動局部改革、單項(xiàng)改革，帶動整體改革。
在調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用上，在全校深入開展機(jī)關(guān)工作作風(fēng)專項(xiàng)調(diào)研，校黨委書記采取“四不兩直”的方式，通過面向全校師生發(fā)放1462份問卷、召開3場專題座談會、隨機(jī)走訪10多個(gè)單位和部門、走訪師生群眾100余人等形式，全面了解學(xué)校機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)現(xiàn)狀、存在的突出問題和原因，并積極推進(jìn)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，全面助力學(xué)校鞏固深化作風(fēng)能力建設(shè)。
在開展調(diào)查研究中，學(xué)校聚焦師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，廣泛聽取意見和建議，并將調(diào)研形成的政策性建議供學(xué)校決策參考。目前，學(xué)校已形成一批高質(zhì)量調(diào)研成果并推動轉(zhuǎn)化運(yùn)用，贏得師生的良好口碑，有力推動了學(xué)校各項(xiàng)工作取得成效。
二、架起“師生溝通”連心橋，真誠傾聽師生呼聲
學(xué)校高度重視師生對學(xué)校工作的意見和建議。“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動作為師生與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通交流的重要平臺，已成為學(xué)校發(fā)展和管理過程中的特色活動。每周安排1位校領(lǐng)導(dǎo)和部分職能部門負(fù)責(zé)人面對面解決師生“急難愁盼”問題，建立跨部門協(xié)同辦理制度；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到接訪一起、化解一起；一般性問題當(dāng)場答復(fù)，復(fù)雜問題限時(shí)辦結(jié)，讓師生少跑路，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；開展對校領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)定期“回訪”工作，通過多種方式了解師生及問題事項(xiàng)新形態(tài)、新情況，確保問題處理得當(dāng)。
在開展“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動中，展現(xiàn)了廣大師生為學(xué)校建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策、共同推動學(xué)校不斷向前發(fā)展的濃濃愛校情。目前，累計(jì)參與師生代表近70名，收集師生意見建議230條，涉及教學(xué)管理、校園建設(shè)、公共服務(wù)等各方面，協(xié)調(diào)解決師生困難問題180項(xiàng)，推動學(xué)校環(huán)境提升、功能提效、服務(wù)提質(zhì)。
開展“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動
三、打造“暖心服務(wù)”新平臺，真誠關(guān)心師生訴求
學(xué)校堅(jiān)持把師生放在心中最高位置，依靠師生、服務(wù)師生，多措并舉提升師生幸福感、安全感。積極構(gòu)建以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的校園治理體系，應(yīng)時(shí)所需，打造了凝結(jié)各方智慧、匯聚各方力量、回應(yīng)各方需求的“海師12345”接訴即辦平臺。自平臺上線9個(gè)月以來，已接收辦理師生各類建議、訴求1200余件，建議訴求回應(yīng)答復(fù)率100%，事項(xiàng)辦結(jié)率100%，部門參與率100%。
在解決問題上，“教職工在下班高峰期返回龍昆南校區(qū)的校車通勤時(shí)間長”問題一直是困擾教職工的一大難題。通過“海師12345”接訴即辦平臺的信息匯總，學(xué)校及時(shí)將該問題納入重點(diǎn)督查督辦工作事項(xiàng)，通過加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，召集相關(guān)涉及部門及時(shí)進(jìn)行會商研判，明確牽頭及涉及單位各方責(zé)任，開展面對面懇談會、做好政策宣講和意見答復(fù)，持續(xù)優(yōu)化完善工作方案。在推進(jìn)工作的同時(shí)，也加深了與相關(guān)部門和教職工的溝通理解。目前，學(xué)校已優(yōu)化校車路線，有效解決教職工通勤時(shí)間長的問題，真正做到事事有回音，件件有著落。
海師12345平臺
四、筑牢“和諧穩(wěn)定”大防線，真切解決師生問題
學(xué)校高度重視矛盾糾紛排查化解工作，堅(jiān)持排查在先，關(guān)口前移，做到排查全覆蓋，充分發(fā)揮基層黨組織、團(tuán)組織、班委會以及社團(tuán)、班級作用，把矛盾糾紛排查化解作為常態(tài)化工作，聚焦重點(diǎn)人群，開展重點(diǎn)排查，在重大節(jié)日和重點(diǎn)時(shí)期，針對特定人員、特定區(qū)域開展專項(xiàng)排查，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。
在開展學(xué)生矛盾糾紛排查工作中，學(xué)校各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子及輔導(dǎo)員積極主動深入學(xué)生，密切關(guān)注校園各類互動微信群、在校學(xué)生微信朋友圈、微博動態(tài)信息，對可能引發(fā)校園矛盾糾紛的苗頭隱患進(jìn)行預(yù)警，并通過開展主題班會、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等形式，做到提前介入、及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)調(diào)處，實(shí)現(xiàn)“小事不出院、大事不出校、矛盾不上交”。截至目前，學(xué)校每年每季度組織矛盾糾紛排查化解工作，積極引導(dǎo)師生群眾依法有序信訪，將信訪工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，不斷筑牢學(xué)校和諧穩(wěn)定根基。
領(lǐng)導(dǎo)班子到二期學(xué)生公寓建筑工地考察
五、唱響“為民服務(wù)”最強(qiáng)音，真正落實(shí)師生愿望
學(xué)校推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動常態(tài)化、長效化，緊盯師生最關(guān)心最迫切的事，將師生之所憂、師生之所盼作為著力點(diǎn)，提出學(xué)校2023年“十件民生實(shí)事”，由學(xué)校黨委會（常委會）集中領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，各分管校領(lǐng)導(dǎo)親自抓具體落實(shí)，各牽頭單位強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，各參與單位密切協(xié)同配合，在就業(yè)幫扶、醫(yī)療服務(wù)、食堂用餐、校園交通、師生訴求渠道等方面解決一批問題。
聚焦件件實(shí)事，踐行“立德樹人”拳拳初心，把事關(guān)師生切身利益的10件事羅列在目，以“小切口”推動“大變化”，重點(diǎn)圍繞師生反映的優(yōu)化交通秩序、更新田家炳教育書院設(shè)備、推進(jìn)食堂餐飲質(zhì)量提升等需求，建立清單逐條落實(shí)，不斷健全工作體系，提升師生的獲得感、幸福感。
改造后的學(xué)生食堂
海南師范大學(xué)將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新實(shí)踐，完善校園治理體系，對師生的訴求全方位感知和精準(zhǔn)化把握，更好地做到未訴先辦，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)“三全育人”，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，持續(xù)提升師生幸福感、滿意度和安全感，為促進(jìn)平安校園建設(shè)提出可復(fù)制、可推廣的成果和方案。
