沈陽化工大學(xué)：紓困解難，架橋連心，“第一聲音”匯聚“學(xué)生第一”同心圓
沈陽化工大學(xué)深刻把握“楓橋經(jīng)驗(yàn)”科學(xué)內(nèi)涵和實(shí)踐要求，積極踐行“學(xué)生第一”的育人理念，于2021年11月以“沈化大”易班平臺(tái)為基礎(chǔ)，開通“第一聲音”學(xué)生訴求熱線，聚焦學(xué)生“急難愁盼”的具體問題，傾聽學(xué)生關(guān)于學(xué)校建設(shè)發(fā)展的建設(shè)性意見，在切實(shí)為學(xué)生“解難事辦實(shí)事”過程中，為學(xué)校與廣大學(xué)生之間架起一座“連心橋”。
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)展新時(shí)代“楓橋精神”
堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，是在高校堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)校面向全體教師和學(xué)生，開設(shè)“第一聲音”頻道，以鼓勵(lì)更多師生參與到學(xué)校的建設(shè)、管理中來。自“第一聲音”開設(shè)以來，學(xué)校黨委高度重視。校黨委書記始終強(qiáng)調(diào)，學(xué)校建設(shè)與發(fā)展要堅(jiān)持“教師優(yōu)先”工作原則與“學(xué)生第一”育人理念，對(duì)“第一聲音”中學(xué)生普遍關(guān)注的各類重大事項(xiàng)，多次做出重要指示，親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮督導(dǎo)，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度令學(xué)生滿意。每周一次的校長(zhǎng)辦公會(huì)將聽取“第一聲音”匯報(bào)作為必選議題，校長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)和部署有關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)。
在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，“第一聲音”問題解決率100%，學(xué)生滿意度100%，真正做到了讓學(xué)生參與到學(xué)校的發(fā)展建設(shè)中來，在學(xué)生之間、師生之間架起校園“連心橋”，將新時(shí)代“楓橋精神”落到實(shí)處。
二、堅(jiān)持“學(xué)生第一”，構(gòu)建“第一聲音”同心圓
堅(jiān)持“學(xué)生第一”的育人理念，自“第一聲音”學(xué)生訴求熱線開通至今，累計(jì)接到學(xué)生留言1213條，從日常維修到學(xué)校發(fā)展建設(shè)，從政策咨詢到事務(wù)辦理，從管理服務(wù)到師德師風(fēng)……問題瑣碎，種類煩雜。在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)職能部門迅速成立應(yīng)答團(tuán)隊(duì)，將問題進(jìn)行全面梳理與認(rèn)真歸納，設(shè)置師德師風(fēng)、生活保障、場(chǎng)館設(shè)施、教學(xué)管理與教育管理五大類別；就常見問題反饋至有關(guān)部門，暢通反饋渠道并置頂對(duì)應(yīng)聯(lián)系方式，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，大大降低了同類問題的重復(fù)率；開展應(yīng)答團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)在反饋信息的過程中傳遞學(xué)校的關(guān)心與關(guān)愛。同時(shí)，在實(shí)踐過程中，形成了“及時(shí)收集、及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋”的“三及時(shí)”工作機(jī)制，并嚴(yán)格做到24小時(shí)內(nèi)“件件有回音，事事有反饋”。
“第一聲音”平臺(tái)的設(shè)立，解決了學(xué)生跑手續(xù)多、找部門慢的根本問題，極大程度上降低了學(xué)生維護(hù)權(quán)益、使用權(quán)利的成本，讓學(xué)生足不出“戶”就可以對(duì)學(xué)校的發(fā)展建議反饋至學(xué)校各部門，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生參與到學(xué)校日常發(fā)展建設(shè)中的積極性，真正做到了以“第一聲音”為圓心，構(gòu)建師生共建的同心圓。
三、堅(jiān)持師生共建，打造新時(shí)代平安高校
通過校長(zhǎng)辦公會(huì)及主管校領(lǐng)導(dǎo)的有效協(xié)調(diào)，在各相關(guān)職能部門的大力配合下，“第一聲音”征集的各項(xiàng)建設(shè)性意見均得到妥善解決或納入部門工作計(jì)劃以及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃之中。其中，增加圖書館照明、教室安裝時(shí)鐘等問題得到即刻解決；浴池翻新、修建社區(qū)內(nèi)活動(dòng)健身場(chǎng)地、建設(shè)學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)體等建議經(jīng)學(xué)校研究后逐步實(shí)施，目前也已全部完工并投入使用；學(xué)校電力增容及管理軟件升級(jí)等工作正有序開展；地下通道文化布展及有關(guān)進(jìn)一步提升校園環(huán)境的意見和建議均納入相關(guān)部門工作計(jì)劃。
截至目前，“第一聲音”平臺(tái)已開設(shè)兩年有余。在此期間，平臺(tái)上的留言從最初以簡(jiǎn)單的宿舍維修反饋、申請(qǐng)補(bǔ)助政策咨詢?yōu)橹鳎浆F(xiàn)在學(xué)生主動(dòng)為學(xué)校發(fā)展提出自己的建議。這得益于學(xué)校始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到學(xué)校發(fā)展建設(shè)中的積極性，打造人人有責(zé)、人人盡責(zé)的學(xué)校治理共同體，打造新時(shí)代的平安高校。
