上海交通大學醫學院：“四治”融合數字賦能 塑造校園治理新生態
上海交通大學醫學院始終堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深化平安校園建設，尤其重視將矛盾消解于未然。在具體做法上，堅持“四治融合”的理念，即自治、德治、法治、智治工作的齊頭并進、協調聯動，該治理模式是我國基層治理現代化的必然趨勢，也是新時代推進高校治理現代化的必然要求。2022年醫學院上線“交醫加油站”24小時一站式學生服務平臺，以“你的心聲，我們傾聽”為宗旨，在保護個人隱私下構建了以“網格化管理、精細化服務、信息化支撐”為特色，面向所有在校生內部開放、全天候、一站式的校園基層治理便民服務平臺。對學生合理訴求做到“件件有著落、事事有回音” ，形成了7*24小時的“學生隨時出題、部門及時領題、協同限時答題”的紓困解憂排難的常態化機制，營造了自上而下、全面系統辦實事、解民憂的良好氛圍，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，讓“老校區”適應“新需求”，“小空間”提供“大服務”，“一盤棋”推進“真落實”，打通學校和師生之間溝通交流的“最后一公里”，深受廣大同學好評。
第一，聚焦“大教育”格局，黨政引領主動布局
強化頂層設計。學校黨政主要領導堅持以學生為本，高度重視學生合理訴求與權益。2022年上半年，為便捷、及時、高效地解決疫情封控期間學生遇到的學習、生活、思想等各方面的問題，交醫“防疫加油站”線上平臺應運而生，前臺一門受理、后臺集中處理，24小時在線為學生反映訴求、解決問題提供了快速通道。
持續發力迭代。2023年，在醫學院黨委的持續推動下，“防疫加油站”升級改版為“交醫加油站”，“表揚、建議和投訴”實現一門式受理、一站式服務、一網式辦理，訴求回應閉環處理流程和管理機制更加完善，學生受眾面更廣，不斷適應新形勢，發揮好線上平臺的作用。
交醫加油站發布儀式
第二，聚焦“智能化”手段，數字賦能校園治理
便捷操作增效。不同于以往“層層反饋”的模式，“交醫加油站”是一種校園治理的創新形式，學生可以通過網頁和手機應用端或掃碼登錄都可隨時隨地便捷訪問，后臺由學指委積極響應、統一受理，辨識問題后分揀交辦各相關職能部處及時回復、限時解決，及時消除了因信息差導致的溝通障礙。
技術安全有效。平臺由醫學院網絡信息中心自主開發，平臺建立了包括技術維護、技術支持、數據分析、數據安全等完善的技術支持體系。一是努力做到界面友好、操作簡便、功能齊全和安全可靠。二是該平臺在校園內網系統下操作，平臺納入網絡安全等級保護，確保了數據安全。同時，“點對點”應答方式確保了學生個人隱私的保護。三是通過對學生提交的信息進行數據分析和挖掘，更好地了解在校學生的訴求，在開展第一批主題教育檢視整改中發揮了積極作用。
交醫加油站使用手冊發放
第三，聚焦“全鏈條”融合，多措并舉協同推進
建立響應閉環。為確保對學生的合理訴求做到“件件有著落、事事有回音”，“交醫加油站”應用平臺堅持“統一受理、分工落實、跟蹤督辦、注重實效”的工作原則，各部門抽調精干處置人員，設立訴求分揀交辦、限時督辦、結果回應、反饋評價、督導監督等專項，建立第三方訴求評估機制，定期對學生訴求處理流程機制以及訴求回應進行評估和調整，逐步形成并持續完善“訴求征集-訴求研判-座談溝通-督辦落實-反饋溝通”的全鏈條工作體系。
拓展服務范圍。考慮到交大醫學院“醫學院-醫院臨床醫學院”分段式培養模式特點，升級改版后，“交醫加油站”服務范圍由原醫學院院本部學生擴展至全體學生。回應單位由原學生工作指導委員會（學工部）、團委、紀委，擴展至交大醫學院所有部處（中心）、各二級學院和附屬醫院，扁平化快速處理機制的實現，使操作更便捷、回應更及時、流程更清晰、體驗更舒適。
第四，聚焦“獲得感”提升，對癥下藥破局結題
治理見行見效。“交醫加油站”應用平臺上線以來，搭建起了醫學院與學生之間溝通交流的橋梁，能最大程度地傾聽學生的心聲，對于持續改進職能部門工作、不斷優化校園服務起到了積極作用。截至2023年11月10日，總信息達到445條，其中表揚19條，建議293條，投訴133條。學生日常生活的問題、對學校教學、管理和服務的意見建議及投訴等均能在平臺提出，跟進協調后基本都得到解決、改善或滿意答復。
學生代表與學校領導、職能部門負責人面對面交流
踐行“四治融合”。交大醫學院長期以來高度重視依法治校，推動習近平法治思想進學校、進課堂、進頭腦，通過法治醫學人文課程體系建設、邀請市治安總隊警官進校園安全防范宣講、聯合區法院開展“三合一”活動進高校活動、發揮學聯的學生權益中心提案機制，全面推進法治教育、法治學校和法治校園一體化建設。交大醫學院于2019年1月獲批為第一批上海高校依法治校示范校，并且連續6年蟬聯“全國文明單位”，連續15年蟬聯“上海市文明單位”。如今，“交醫加油站”應用平臺為交大醫學院解決一線學生訴求、及時有效化解日常問題打開了突破口，以數字賦能追求“黨政動手，依靠群眾，預防糾紛，化解矛盾，維護穩定，促進發展”，塑造了校園治理新生態。
