五智融合·云端共治 ——太原理工大學(xué)打造數(shù)智化學(xué)生社區(qū)治理新范式
太原理工大學(xué)緊扣“三全育人”改革要求，針對傳統(tǒng)學(xué)生社區(qū)存在的服務(wù)分散、響應(yīng)遲滯、數(shù)據(jù)孤島等痛點，積極探索數(shù)字賦能模式，依托智慧社區(qū)平臺和企業(yè)微信平臺，構(gòu)建“智管+智服+智治+智育+智匯”多維融合的社區(qū)治理體系，將“智慧”滲透到社區(qū)治理各個細節(jié)，全方位提升學(xué)生社區(qū)的管理與服務(wù)水平。
一、智管：夯實基礎(chǔ)，構(gòu)建高效精準(zhǔn)的安全管理體系
學(xué)校在學(xué)生社區(qū)全面部署物聯(lián)網(wǎng)智能感知終端，推進學(xué)生智能化安全管理，以構(gòu)建實時監(jiān)控、高效響應(yīng)的安全體系。我校投入約70萬元在各社區(qū)樓宇門廳、消防通道及部分樓宇的閣樓、地下室等公共區(qū)域安裝270余個監(jiān)控攝像頭，投入約170萬元在社區(qū)24棟社區(qū)樓宇安裝人臉識別門禁。利用先進的監(jiān)控技術(shù)、生物識別手段和信息化的安防手段，確保只有授權(quán)人員能夠進入學(xué)生社區(qū)，從而保障學(xué)生社區(qū)的安全與秩序。同時基于人臉識別門禁系統(tǒng)的信息抓取，開發(fā)了智慧社區(qū)數(shù)據(jù)平臺，提高安全事件的預(yù)警與處理能力，減少安全隱患，優(yōu)化管理流程，提高管理效率。
二、智服：整合資源，搭建便捷協(xié)同的智慧服務(wù)平臺
學(xué)校將智慧服務(wù)作為社區(qū)功能多項拓展的實現(xiàn)基礎(chǔ)和各功能信息通達的渠道保障，同時高度重視學(xué)生社區(qū)的信息安全防護工作，依托企業(yè)微信，引入了零信任平臺，統(tǒng)籌推進“一站式”學(xué)生社區(qū)信息化建設(shè)。通過零信任平臺學(xué)生可隨時隨地在企業(yè)微信訪問學(xué)校各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決系統(tǒng)頻繁輸用戶名密碼、校外訪問需要鏈接VPN等各種問題，為學(xué)生營造了一個安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓學(xué)生能夠放心地使用各種線上服務(wù)與資源。此外，智慧學(xué)工系統(tǒng)作為“一站式”學(xué)生社區(qū)核心樞紐，是學(xué)生管理應(yīng)用平臺，結(jié)合企業(yè)微信，實現(xiàn)了校內(nèi)學(xué)生工作的高效整合與協(xié)同辦公。通過該平臺，學(xué)生可以線上打印和下載各類證書和證明材料，補辦學(xué)生證、申請獎學(xué)金、辦理畢業(yè)離校手續(xù)等各種事務(wù)只需通過辦公平臺提交相關(guān)申請，各部門工作人員即可在線上進行審核與處理，大大縮短了辦事流程與時間成本，提升了服務(wù)效能。
三、智治：立體治理，打造快速響應(yīng)的接訴即辦平臺
學(xué)校踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以學(xué)生為中心，整合現(xiàn)有學(xué)生訴求反映渠道，依托企業(yè)微信設(shè)立了專門的接訴渠道，學(xué)生可以通過線上平臺、員工咨詢、AI輔導(dǎo)員、電話、線下咨詢點等多種方式隨時提交訴求，形成了一個完整的“問題反映—及時接辦—限期辦理—跟蹤督促—滿意度反饋—考核問效”的工作閉環(huán)管理機制。通過“接訴即辦”機制，學(xué)校能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生社區(qū)存在的各種問題，不斷優(yōu)化社區(qū)環(huán)境與服務(wù)，增強學(xué)生的歸屬感與滿意度，加快推進社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，塑造社區(qū)育人新格局。
四、智育：技術(shù)賦能，構(gòu)建24小時的全時育人系統(tǒng)
學(xué)校積極探索將 AI 技術(shù)引入學(xué)生社區(qū)服務(wù)中，同時高度重視學(xué)生參與“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)工作，積極鼓勵學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)新精神和實踐能力。我校計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院（大數(shù)據(jù)學(xué)院）本科生自主組隊創(chuàng)新推出了 AI 輔導(dǎo)員這一特色服務(wù)。AI 輔導(dǎo)員通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，能夠與學(xué)生進行實時、智能的對話交流，構(gòu)建起覆蓋社區(qū)治理、校園服務(wù)、師生發(fā)展的三維智能網(wǎng)絡(luò)，集成學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理支持、事務(wù)辦理、生涯規(guī)劃、應(yīng)急響應(yīng)等功能，推進數(shù)字賦能，建設(shè)智慧校園。通過“AI輔導(dǎo)員”，學(xué)生能夠更好地融入社區(qū)生活，享受便捷服務(wù)，實現(xiàn)了對學(xué)生全天候、全方位的陪伴與關(guān)懷，成為學(xué)校“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中的一大亮點。
五、智匯：凝聚力量，營造豐富多彩的太理生活圈層
為增強學(xué)生的參與感和歸屬感，學(xué)校以學(xué)生為中心，依托企業(yè)微信，打造了“一站式”學(xué)生社區(qū)的線上社交平臺——太理生活圈，匯聚了“繽紛社區(qū)”、“講座預(yù)告”、“安康驛站”、“心情樹洞”、“迷彩戎光”等各類社區(qū)活動，為學(xué)生提供了一個展示自我、交流互動、資源共享的廣闊空間，有效增強了學(xué)生之間的凝聚力，強化歸屬感。在這里，學(xué)生可以發(fā)布自己的學(xué)習(xí)心得、生活趣事、創(chuàng)意作品、即將舉辦的社區(qū)活動等；也可以關(guān)注其他同學(xué)的動態(tài)，與志同道合的朋友交流互動，拓寬社交圈子。通過太理生活圈，學(xué)校能夠更好地了解學(xué)生的需求與想法，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生關(guān)注的熱點問題，為學(xué)校決策提供參考依據(jù)。同時，通過線上線下的互動融合，營造出了豐富多彩、積極向上的校園文化氛圍，讓學(xué)生在輕松愉悅的環(huán)境中成長與發(fā)展。
