東華大學：為師生打造有用、好用、愛用的AI輔導員
為深入學習貫徹習近平總書記關于高校思想政治工作的重要論述和關于發揮人工智能作用的重要指示精神，高質量實施新時代立德樹人工程，提升思政引領力，東華大學堅持“育人為本、德育為先、應用為王、智能向善”的建設理念，抓住“三個核心”、找準“三個關鍵”、加快“三個轉向”，探索賦能思政“新范式”，加快推進人工智能賦能思想政治教育落地見效。
抓住“三個核心”，開辟數智賦能“新賽道”
作為全國及上海市網絡育人重點示范高校，一直以來，東華大學始終把握網絡思想政治工作發展態勢，積極營造多圈層、立體式鑄魂育人網絡新生態，為智慧育人積累了寶貴的先行經驗。2025年2月，在校黨委領導下，學校啟動思政智能體建設專項，融合學校思政教育優勢與知識庫檢索領域的技術優勢，成立由“學工+學院”師生組成的青年突擊隊專班推進。2025年5月，“愛?東華”AI輔導員歷經百日時間，六次迭代后成功上線，日均使用量超1000人次。2025年6月，在學校思政工作推進會上成立了東華大學“AI?DHU”思政教育創新賦能中心，推動人工智能在思政教育中的廣泛應用。2025年7月，覆蓋獎助學金、教學管理、生涯教育、實驗室安全、財務等高頻場景的智能體矩陣建設完成。2025年8月，AI輔導員數字形象——“東寶”“華仔”設計上線。建設過程中，學校始終抓住三個核心，確保項目高質量完成。
一是抓住智能向善核心理念，把好育人方向盤。按照“學工主導、技術賦能”協同模式，學校依托學工隊伍對思政工作和學生需求的準確把握，組織力量逐個審核入庫文件，杜絕“病從口入”，從根本上保證AI系統的“育人底色”。目前，學校思政知識庫包含文件2萬余份，文本解析量超過1億token，并在持續增加中。
二是抓住自主可控核心技術，系牢數據安全帶。除通用語言大模型外，項目核心技術模塊全部由本校師生團隊獨立研發，按“全量審核、全程追溯，迭代可管、輸出可控”的要求保障數據安全。由學校教師自主開發的“META-RAG文檔解析技術”，顯著提升校本知識檢索召回率和回答精準度，由學工系統高度參與優化的提示詞工程，為學生提供充足情感支持和正向引導，讓回答有“知”有“味”。
三是抓住師生需求核心痛點，開好服務直通車。聚焦日常問答和業務辦理，深入調研學生在價值引領、學業發展、事務辦理、就業創業、心理健康等方面的難點堵點，將海量校內規章制度、辦事指南等信息轉化為高質量語料庫，用低成本精準對接學校各類信息化系統，使AI輔導員成為“東華百事通”。在設計中兼顧輔導員和學生兩個主體，從問題出發推動思政智能體建設精準對接學生真實需求，減輕輔導員日常事務性工作壓力，為學校思政工作提供更多優質數據參考。
找準“三個關鍵”，打造師生成長“新引擎”
一是找準有用關鍵點，保障“回答可靠”。針對通用大模型AI幻覺和失靈問題，“愛?東華”AI輔導員通過建設分類知識庫，為AI劃定了“知識邊界”，師生不僅可以直接利用“大模型+互聯網檢索”模式讓AI“無所不知”，也可選擇只調用校內知識庫，讓AI的回答“言之有物”，面向部分師生開放了私人知識庫功能，讓AI成為可隨身攜帶的“智能助理”。同時，通過優化調試的“意圖識別系統”，通過對話引導師生進入對應的“智能體矩陣”，從而提供更專業和深入的回答，為師生成長提供“東華智慧”。
二是找準好用關鍵點，便于“靈活部署”。通過更靈活的“AI數據中臺戰略”，學校探索構建“能力復用+敏捷創新”的工作機制，提出“高—中—低”三套部署模式，項目建設經費可控，生均維護成本低。無論是行政部門還是教學單位、業務部門，都可以利用AI輔導員建設的經驗和底層邏輯，快速適配不同工作場景，具備精準響應、低門檻建設等優勢，為不同單位快速建設校本化思政智能體提供“東華模式”。
“愛?東華”AI輔導員覆蓋Web端和微信小程序，方便學生移動端使用，精細化打磨了30余類典型業務場景，初步實現了全時智能答疑“零等待”、事務自動處理“減負荷”、個性學習輔導“定制化”、心理健康支持“無延時”，全新打造了具有“東華印記”的應用場景和服務模塊，實現了育人效能的“迭代”與“倍增”。同時，“AI?DHU”衍生孵化出具象化東華思政學生數字人“東仔”“華寶”形象，在沉浸式、交互型、陪伴式情境中賦能學生學習成長。
加快“三個轉向”，探索賦能思政“新范式”
一是從“經驗驅動”轉向“數智驅動”。在AI幫助下，數據要素在思政工作中的利用能力得到了躍升，“愛?東華”AI輔導員正在分階段實現三種能力。首先是“有問有答”的能力，通過接入“知識庫”，為輔導員解綁事務性工作，把更多的時間精力投入到學生思想引領工作中；其次是“舉一反三”的能力，通過接入數據庫，利用AI輔助輔導員發現規律、預測結果，形成學生共性問題的分析，提升思政教育的精準性；最后是“未問先答”的能力，通過將人的經驗與算法的優勢結合，協助輔導員制定決策、提高效率、推動創新，為增強育人實效提供智慧支持。
二是從“人機交互”轉向“人機協同”。“愛?東華”AI輔導員不僅僅是師生的效率工具，更是思政工作的參與者，是推動傳統思政教育從“老師—學生”二元結構向“老師—智能體—學生”三元結構轉變的關鍵支撐，未來將成為育人主體之一。學校深刻認識到，從數據進化到角色進化的關鍵點是如何讓智能體更好融入思政工作體系。為此，東華大學不僅要構建先進的技術平臺，更要提升數智素養，重塑組織機制，打造能夠與人工智能共生的工作流程、激勵體系和人才培育能力。
三是從“智慧賦能”轉向“德能雙驅”。結合東華大學輔導員隊伍建設一直以來堅持的“德能”雙驅內涵式發展理念，學校舉辦“人工智能賦能思政教育”專項培訓和相關賽事，積極探索將人工智能素養培訓納入輔導員職業發展體系和學生日常思政教育，提升師生對新技術的理解和應用能力。在提升輔導員新質思政工作能力的同時，要深刻把握鑄魂育人“不變”的內核，加強輔導員與學生面對面、心連心開展教育工作的能力，讓教育始終指向人性光芒，追求使人向善、教人求真。