西安交通大學：多維聯動 數智賦能 師生共治 ——文治書院深化“一站式”學生社區平安育人建設實踐
西安交通大學文治書院緊緊圍繞立德樹人根本任務，緊扣全國高校“一站式”學生社區綜合管理模式建設提質增效的工作要求，立足書院制育人特色與學生社區治理實際，打破傳統單一安全管理模式，探索構建多維聯動、數智賦能、師生共治、全域守安四位一體平安社區治理新模式。文治書院聚焦學生社區安全治理堵點、痛點與難點，推動安全治理由事后處置向前置防范、單一管控向多元協同、分散建設向統籌提質轉型，層層織密社區安全防護網絡，持續細化安全治理舉措、提升精細化管理水平，穩步建設安全有序、溫情暖心的學生社區。
一、織密全域感知網格，構建前置化風險防控體系
針對安全風險預判滯后、隱患排查覆蓋面不足、學生日常動態摸排不精細等現實問題，書院統籌師生隊伍資源，依托數字化建設成果完善巡查制度，搭建“人防+技防+常態化排查”立體化風險感知網絡，實現隱患早識別、早介入、早化解。
一是細化層級網格管理，壓實包干責任。依托“一站式”學生社區組織架構，建立“書院—樓棟—樓層—宿舍”四級垂直治理網格，明確崗位職責，實行“一格一員、包干到戶”。選拔150余名學生黨員、學生干部、優秀團員擔任樓棟長、樓層長，設立黨員先鋒崗，將黨建引領融入安全治理。網格員日常排查用電安全、消防安全、宿舍矛盾、晚歸不歸等風險隱患，同步記錄學生動態，形成常態化信息報送機制，月均報送有效信息100余條，全年累計排查各類隱患1300余條，打通社區安全治理“最后一米”。
圖1 文治書院社區排查
圖2 文治書院樓層長、宿舍長論壇
二是深化數智平臺賦能，實現精準預警。依托學校智慧社區建設資源，統籌門禁通行、訪客備案、用電管控等多源數據，搭建數據互通、智能研判、自動預警的智慧安防平臺。平臺自動甄別學生長期缺寢、宿舍違規用電等異常情況并實時推送信息，聚焦重點時段、重點群體、重點區域靶向排查，助力精準思政、精準安防落地，轉變以往被動處置的管理短板。
三是建立常態化走訪機制，筑牢一線屏障。建立“輔導員常態化下沉、宿管人員日常巡查、學生骨干每日排查”三級走訪制度，制定標準化走訪清單，明確消防安全、用電安全、人際相處、心理狀態、衛生狀況五大排查重點。堅持日常抽查與節假日、換季專項檢查相結合，針對秋冬防火、夏季消防隱患等關鍵節點開展專項排查，全年開展全覆蓋專項檢查19次，累計走訪宿舍890余間，對發現的問題建立臺賬，實行閉環管理，確保隱患動態清零。
圖3 文治書院專兼職輔導員宿舍走訪
二、搭建雙向共治載體，打造閉環式矛盾調處機制
書院堅持“圍繞學生、關照學生、服務學生”的育人理念，搭建線上快速響應、線下協商共治的雙向工作平臺，健全接訴即辦、矛盾調解、問題復盤全流程工作機制，把風險矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。
圖4 雙向共治閉環式調處機制
一是開通線上一鍵訴求通道，實現接訴即辦。依托社區信息化平臺，上線24小時“一站式”學生社區信息反饋二維碼，接收學生關于安全隱患、宿舍管理、生活服務、人際矛盾、設施故障等各類訴求，運行一年以來累計接收師生訴求40余條。建立“訴求接收—專人受理—分類派單—限時處置—結果反饋—滿意度回訪”六步閉環流程，簡單問題當日辦結，復雜問題3個工作日內答復。按月匯總訴求數據形成分析研判報告，形成社區問題清單64條，整改率100%，從制度源頭規避同類問題重復發生。
二是打造線下議事平臺，構建師生共治格局。創新設立“文心議事廳”常態化協商平臺，建立學生、輔導員、宿管人員、書院職能老師、后勤工作人員多方聯動議事機制。全年開展專題座談、議事交流10余場，定期圍繞宿舍安全管理、社區秩序維護、公共區域使用、矛盾調解等議題開展座談交流。針對作息沖突、空間使用分歧等常見問題，通過面對面溝通、朋輩調解、多方協商的方式柔性化解，累計協調解決社區各類問題、化解人際矛盾42起，學生滿意度達100%。吸納學生代表參與社區管理制度修訂和治理方案優化，使學生從“被動管理對象”轉變為“主動治理主體”，提升社區治理的科學性和認可度。
三、夯實綜合安全底盤，構建長效化平安育人體系
文治書院統籌制度完善、環境提質、心理幫扶三項重點工作，打造全維度、常態化、立體化的社區安全防護與育人體系，推動社區安全治理由應急處置向源頭防控、全域守護縱深邁進。
一是健全應急制度體系，筑牢治理硬性根基。結合學生社區場景特點，針對性完善消防安全、群體性矛盾、輿情突發、突發意外傷害等專項應急預案，明確風險研判、上報流程、處置步驟、責任分工等全鏈條規范，劃分分級處置機制。整合輔導員、宿管人員、學生黨員等力量，組建應急處置小隊，常態化開展應急技能、消防知識、急救技巧、矛盾調解等培訓。每學期開展消防疏散等實戰化演練，全年累計組織應急演練5次，提升師生應急反應和協同處置能力，構建平急結合、常備不懈的防控格局。
圖5 消防安全演練
二是優化社區環境浸潤，厚植安全育人底色。系統整治樓棟昏暗盲區、閑置角落、樓道雜亂區域，嚴格規范消防通道和公共區域物品擺放，打造整潔通透、規范有序、明亮安全的社區物理空間。完善樓棟盲區照明、防護設施及監控體系，新增、升級安防監控點位56個，增設遮陽傘、戶外桌椅以及搖椅秋千等設施，優化庭院行動線和公共休憩空間布局，營造溫馨歸屬氛圍，實現安全死角清零，夯實平安社區建設基礎。
圖6 社區環境完善升級
三是深耕心理維穩護航，構建軟性防護屏障。將心理育人納入平安社區治理范疇，依托網格巡查、宿舍走訪、文心議事廳交流等常態化工作，建立學生情緒動態摸排機制，重點關注學業壓力大、人際矛盾突出、情緒波動異常的學生，建立專項臺賬，落實一對一談心疏導和個性化幫扶。利用優化升級后的心理輔導室及公共休憩空間，打造沉浸式情緒舒緩陣地，實現環境療愈、溫情潤心，深入防范化解心理類安全風險。
圖7 完善全覆蓋可持續的心理育人體系
文治書院平安社區建設，始終堅持黨建引領、網格兜底，充分發揮學生骨干先鋒模范作用，激活基層治理末梢力量；始終堅持數智賦能、精準治理，依托數字化手段實現安全風險精細化預判、科學化處置；始終堅持以生為本、共治共享，暢通學生訴求渠道，凝聚育人治理合力；始終堅持全域統籌、綜合護安，實現多線維穩，提升治理效能，探索形成“多維聯動、數智賦能、師生共治、全域守安”的平安社區治理模式。未來，文治書院將持續深耕平安社區建設，不斷優化治理機制、創新育人載體，全力打造更高質量、更具特色、更富溫度的新時代“一站式”平安育人社區。
