社區(qū)輔導(dǎo)員工作團(tuán)隊(duì)
學(xué)生社區(qū)是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。同濟(jì)大學(xué)高度重視學(xué)生社區(qū)工作，采用各部門分工協(xié)同、各司其職的工作模式，共同推進(jìn)學(xué)生社區(qū)日常教育管理服務(wù)工作。1998年，同濟(jì)大學(xué)在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨委學(xué)研工部牽頭，協(xié)同后勤、基建、資產(chǎn)等多個(gè)職能部門，率先開始選拔具有一定學(xué)生工作經(jīng)歷的優(yōu)秀在讀研究生黨員入住本科生學(xué)生社區(qū)，踐行“一線規(guī)則”，與學(xué)生們同吃、同住、同學(xué)，探索建立與學(xué)生常態(tài)化交流互動(dòng)機(jī)制，協(xié)助解決涉及學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展等實(shí)際問題。2008年，社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)成立10周年，社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍也逐漸從四平路校區(qū)擴(kuò)大到了嘉定、滬西、滬北校區(qū)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也由最初的10余人擴(kuò)充到50余人。2021年，學(xué)校成功入選教育部“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)試點(diǎn)單位，學(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)以“同場域融入學(xué)生生活，同頻率開展學(xué)生交流，同成長滿足學(xué)生需求”為目標(biāo)，緊抓學(xué)生社區(qū)這一育人陣地，穩(wěn)抓黨建引領(lǐng)、寢室走訪、學(xué)業(yè)幫扶、特色文化建設(shè)、危機(jī)事件處理等，努力將日常工作做細(xì)、做實(shí)、做活。
同濟(jì)大學(xué)社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)按照“思政引領(lǐng)——管理支撐——朋輩領(lǐng)航”的總體架構(gòu)，以三支隊(duì)伍，即思政隊(duì)伍、支持保障隊(duì)伍、朋輩隊(duì)伍，分工協(xié)作、各司其職。在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以黨委學(xué)研工部思政科工作人員為核心，發(fā)揮思想引領(lǐng)、統(tǒng)籌規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理考核作用；以后勤管理與保障處、基建處、資產(chǎn)處、后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司工作人員為支撐，提供物理空間、設(shè)施配備、管理服務(wù)保障作用；以朋輩導(dǎo)師、學(xué)生黨員為先鋒，提供思想、學(xué)業(yè)、行為、心理支持和示范作用。目前社區(qū)輔導(dǎo)員工作團(tuán)隊(duì)共有79人，其中思政隊(duì)伍8人、支撐保障隊(duì)伍4，朋輩隊(duì)伍 67人，覆蓋全校四個(gè)校區(qū)，做到全員覆蓋、全時(shí)保障。
一、工作經(jīng)驗(yàn)
（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，黨建引領(lǐng)凝聚社區(qū)育人合力
一是學(xué)校黨委高度重視，將“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)工作作為常委會、全委會和校長辦公會重要議題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決學(xué)生社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)、資源配置、經(jīng)費(fèi)保障等問題。二是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)和組織保障，成立書記、校長雙牽頭的“三全育人”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定社區(qū)“新三同”工作方案，為社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)做好制度保障；完善學(xué)生社區(qū)組織架構(gòu)，成立學(xué)生社區(qū)議事協(xié)調(diào)工作小組，明確社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作聯(lián)系機(jī)制，匯聚思政力量、管理力量、朋輩力量合力，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位各負(fù)其責(zé)、全員協(xié)同配合的工作格局。三是加強(qiáng)支部共建，將黨建、思政和業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，通過聯(lián)合主題黨日、交流座談、素質(zhì)拓展、社會實(shí)踐等多種形式，增強(qiáng)學(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)凝聚力，一體推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)落地落實(shí)，共同完成四平路校區(qū)、嘉定校區(qū)、滬西校區(qū)“集成式”學(xué)生社區(qū)協(xié)同育人中心建成。
（二）明確工作職責(zé)，多層次構(gòu)建社區(qū)育人隊(duì)伍
一是明確團(tuán)隊(duì)分工，按照“思政引領(lǐng)-管理支撐-朋輩領(lǐng)航”的總體架構(gòu)，以三支隊(duì)伍，即思政隊(duì)伍、支持保障隊(duì)伍、朋輩隊(duì)伍，分工協(xié)作、各司其職。二是細(xì)化工作職責(zé)，以黨委學(xué)研工部思政科工作人員為核心，發(fā)揮思想引領(lǐng)、統(tǒng)籌規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理考核作用；以后勤管理與保障處、基建處、資產(chǎn)處、后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司工作人員為支撐，提供住宿空間修建、學(xué)生基本數(shù)據(jù)排摸、日常物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作；以朋輩導(dǎo)師、學(xué)生黨員為先鋒，協(xié)助住樓教師組建學(xué)生樓長、樓層長、寢室長等網(wǎng)格員，形成穩(wěn)定的學(xué)生樓宇骨干隊(duì)伍，組織樓宇學(xué)生通過社團(tuán)活動(dòng)、志愿服務(wù)、勤工助學(xué)、實(shí)踐鍛煉等方式參與社區(qū)建設(shè)和樓宇管理。
（三）注重項(xiàng)目牽引，多舉措營造社區(qū)育人文化環(huán)境
一是依托“學(xué)生社區(qū)特色文化精品項(xiàng)目”和“學(xué)生社區(qū)文化工作室”，支持思政隊(duì)伍、管理隊(duì)伍、朋輩力量等社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)成員開展社區(qū)文化活動(dòng)，結(jié)合社區(qū)文化建設(shè)、學(xué)業(yè)導(dǎo)航、職涯教育、心理咨詢、勞動(dòng)教育系列活動(dòng)，探索社區(qū)育人與文化建設(shè)新模式，每學(xué)期立項(xiàng)20余項(xiàng)，覆蓋40多幢樓宇。二是打造“社區(qū)文化節(jié)”、“一樓一品”、“最美宿舍”、“最美寢室長”、“方寸宿舍間·寢室大作為”等社區(qū)文化精品活動(dòng)，提高社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)粘性，每年累計(jì)開展活動(dòng)1000余場次，累計(jì)參與人次達(dá)4.5萬人次。
（四）注重接訴即辦，全方位提升管理服務(wù)水平
一是創(chuàng)建接訴即辦平臺，健全問題快速反應(yīng)和解決反饋制度，暢通學(xué)生反映問題渠道精準(zhǔn)對接學(xué)生需求，完善“學(xué)生反映-集中轉(zhuǎn)辦-限期反饋-跟蹤問效”的工作閉環(huán)。二是設(shè)立“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，建設(shè)學(xué)生社區(qū)線下服務(wù)大廳和線上服務(wù)平臺，提供學(xué)業(yè)發(fā)展、科研訓(xùn)練、技能實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)踐、生涯規(guī)劃、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、勤工助學(xué)等日常事務(wù)辦理與咨詢服務(wù)，為學(xué)生提供精細(xì)化、差異化、專業(yè)化成長服務(wù)。
（五）完善選聘考核，全過程激活社區(qū)育人效能
一是完善社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)管理考核制度，制定《同濟(jì)大學(xué)社區(qū)輔導(dǎo)員管理考核實(shí)施細(xì)則》，通過量化考核，強(qiáng)化監(jiān)督等方式提升社區(qū)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)整體水平。二是提升系統(tǒng)化“選用-培育-管理-考核”成效，通過開展崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)，召開每周秘書處會議、每月全員例會等方式，規(guī)范隊(duì)伍管理，系統(tǒng)提升隊(duì)伍政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。
二、工作案例
1998年起，同濟(jì)大學(xué)開始選拔優(yōu)秀在讀研究生黨員入住學(xué)生社區(qū)擔(dān)任社區(qū)輔導(dǎo)員，與學(xué)生們同吃、同住、同學(xué)。25年來，在學(xué)校黨委的引領(lǐng)下，在黨委學(xué)研工部具體指導(dǎo)，后勤管理與保障處、基建處、資產(chǎn)處、后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司多維協(xié)同下，他們扎根學(xué)生社區(qū)場域、聚焦在住學(xué)生、穩(wěn)抓黨建引領(lǐng)，通過寢室走訪、社區(qū)文化建設(shè)、學(xué)業(yè)幫扶、心理支持、危機(jī)事件處理等方式，發(fā)揮“順風(fēng)耳”、“千里眼”、“吸鐵石”、“大導(dǎo)演”、“機(jī)器貓”五大作用，在傳統(tǒng)思政工作的留白著筆墨，在學(xué)生校園生活的末梢做文章。
黨旗引領(lǐng)，凝聚社區(qū)奮進(jìn)力量。一是在社區(qū)內(nèi)設(shè)置黨員亮相墻，社區(qū)輔導(dǎo)員掛牌亮相，公開姓名、寢室和工作職責(zé)，在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一佩戴黨徽，簽訂亮身份承諾書；宿舍統(tǒng)一掛牌，工作時(shí)間內(nèi)必須在崗值班，工作時(shí)間內(nèi)必須接待來訪學(xué)生。二是強(qiáng)有力聚合社區(qū)黨員力量，引導(dǎo)學(xué)生黨員擔(dān)任學(xué)生樓長、層長、宿舍長，自覺投身社區(qū)管理、積極主動(dòng)服務(wù)群眾，以點(diǎn)帶面強(qiáng)化學(xué)生黨員在社區(qū)的思想引領(lǐng)作用。三是依托46間各具特色的社區(qū)黨建活動(dòng)室，組織開展黨章學(xué)習(xí)、學(xué)生社區(qū)微黨課等活動(dòng)，將學(xué)生社區(qū)打造成為政治理論學(xué)習(xí)的重要陣地，推動(dòng)思政工作下沉延伸。疫情期間，社區(qū)輔導(dǎo)員堅(jiān)守各自陣地，發(fā)揮扎根社區(qū)優(yōu)勢，克服重重困難，有效落實(shí)學(xué)生社區(qū)疫情防控工作，成為校園里一支“叫得動(dòng)、拉得起、頂?shù)米 砑从谩钡闹匾α俊?/p>
精耕細(xì)作，筑牢社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)骨架。一是構(gòu)建片區(qū)、樓宇、樓層、宿舍和學(xué)生全覆蓋的網(wǎng)格化工作體系，建立“學(xué)院—系所—班級”縱向管理與“學(xué)院—社區(qū)—宿舍”橫向服務(wù)相互作用的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，網(wǎng)格內(nèi)形成設(shè)崗定責(zé)模式。每個(gè)社區(qū)配備2名社區(qū)輔導(dǎo)員，建立全樓學(xué)生基本信息數(shù)據(jù)庫；定期走訪學(xué)生宿舍，每個(gè)社區(qū)每月走訪不少于10間，并做好走訪記錄，學(xué)期結(jié)束前做到寢室走訪全覆蓋；定時(shí)在崗值班，每周工作日22:00—23:00在輔導(dǎo)員工作站值班，接待來訪學(xué)生、聽取學(xué)生意見和建議，幫助學(xué)生解決心理、生活、就業(yè)等方面的問題或困難。二是將解決思想問題與解決學(xué)生實(shí)際問題相結(jié)合。設(shè)立“半小時(shí)工作法”，及時(shí)收集學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面的問題，安排專人進(jìn)行匯總并及時(shí)處理反饋；踐行“接訴即辦”和“事事有回應(yīng)”理念，在學(xué)生社區(qū)創(chuàng)建接訴即辦平臺，暢通學(xué)生反映問題渠道精準(zhǔn)對接學(xué)生需求，充分回應(yīng)學(xué)生訴求，完善“學(xué)生反映-集中轉(zhuǎn)辦-限期反饋-跟蹤問效”的工作閉環(huán)。
一樓一品，豐富社區(qū)文化供給。一是立足各自所在學(xué)生社區(qū)實(shí)際，利用社區(qū)內(nèi)黨團(tuán)活動(dòng)室、傳統(tǒng)文化工作室、閱覽室、健身房、心語屋等功能性基礎(chǔ)設(shè)施，將“五育”元素融入社區(qū)空間，制定“五育”培養(yǎng)方案，以五大必選模塊和拓展提升項(xiàng)目為著力點(diǎn)，賦能學(xué)生全面發(fā)展。二是依托“學(xué)業(yè)指導(dǎo)站”，開展讀書活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流、朋輩講堂等，在社區(qū)內(nèi)開展高等數(shù)學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語等基礎(chǔ)課程的學(xué)業(yè)幫扶，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好學(xué)風(fēng)。三是打造社區(qū)文化精品項(xiàng)目，圍繞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進(jìn)文化，結(jié)合新時(shí)代同濟(jì)文化內(nèi)涵，開展“習(xí)近平總書記與大學(xué)生在一起”主題教育系列活動(dòng)，打造“一樓一品” 、“社區(qū)文化節(jié)”、“十佳宿舍”、“最美寢室長”、“學(xué)生社區(qū)非遺文化體驗(yàn)工坊”等社區(qū)文化活動(dòng)，每年開展活動(dòng)1000余場，累計(jì)參與4.5萬人次，將學(xué)生社區(qū)打造成為有志青年的理想地、有為青年的實(shí)踐地、有愛青年的治愈地、有料青年的合作地、有氧青年的打卡地。
多元協(xié)同，拓展社區(qū)育人功能。一是建立“學(xué)校-學(xué)院-社區(qū)”三級管理服務(wù)保障機(jī)制，充分發(fā)揮專業(yè)學(xué)院力量，將學(xué)科、課堂、教師、朋輩等育人資源配備到學(xué)生身邊，探索形成富有特色的學(xué)生社區(qū)“課程包”，實(shí)現(xiàn)一二課堂同頻共振良好氛圍。二是整合領(lǐng)導(dǎo)力量、專家力量、管理力量、思政力量、服務(wù)力量等各類育人資源，參與學(xué)生社區(qū)駐樓導(dǎo)師工作站建設(shè)。邀請知名教授、知名學(xué)者、專業(yè)教師進(jìn)入社區(qū)同在住學(xué)生面對面交流，每年1200余人次知名教授學(xué)者駐樓一周開展工作，開展“社區(qū)講堂”、“學(xué)術(shù)沙龍”、“成長問診”、“師生對話”，走訪覆蓋學(xué)生2萬人次，促進(jìn)知識體系教育與思政教育的有效融通，將學(xué)生社區(qū)從單一的生活居住功能逐漸拓展成為生活、教學(xué)、實(shí)踐、創(chuàng)新、發(fā)展功能于一體的學(xué)生教育生活成長時(shí)空綜合體。
