廣西大學：數(shù)智引擎驅(qū)動智慧社區(qū)育人新生態(tài) ——“一站式”學生社區(qū)數(shù)字賦能工作案例
為全面落實教育部“一站式”學生社區(qū)建設(shè)要求，廣西大學以“數(shù)字賦能”為突破口，緊扣“智慧社區(qū)”建設(shè)目標，積極探索信息技術(shù)與社區(qū)治理、育人服務(wù)的深度融合，通過夯實數(shù)字基建、整合數(shù)據(jù)資源、創(chuàng)新應(yīng)用場景，依托動態(tài)監(jiān)測與智能分析，融合數(shù)字技術(shù)與文化傳承，創(chuàng)新智慧反饋機制，以數(shù)據(jù)驅(qū)動學生管理服務(wù)，構(gòu)建“數(shù)字基建－數(shù)據(jù)治理－精準育人－反饋閉環(huán)”四維融合體系，打造數(shù)字化、智能化、精細化智慧社區(qū)育人新生態(tài)。
一、夯實數(shù)字基建，筑牢智慧社區(qū)“硬支撐”
一是全域網(wǎng)絡(luò)覆蓋與物聯(lián)改造升級。學校全面推進學生社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級，實現(xiàn)校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，部署千兆有線網(wǎng)絡(luò)，支撐高并發(fā)數(shù)據(jù)處理需求。引入物聯(lián)網(wǎng)智能感知終端，建成覆蓋全校72棟學生宿舍的智能門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，集成人臉識別、校園卡雙重認證功能，通過整合門禁出入、水電消費等數(shù)據(jù)，為聯(lián)動風險預警模型實現(xiàn)實時監(jiān)測異常行為并預警，為構(gòu)建平安社區(qū)數(shù)字化防護網(wǎng)打下堅實基礎(chǔ)。二是自助服務(wù)終端布局持續(xù)優(yōu)化。學校在社區(qū)公共區(qū)域部署自助終端設(shè)備，涵蓋學業(yè)成績自助查詢與打印、學生證自助辦理、校園卡水電費自助充值、24小時服務(wù)機器人等，同步開發(fā)使用“智慧后勤報修系統(tǒng)”等自助系統(tǒng)，覆蓋全體學生，學生通過終端可“一鍵”完成成績單打印、學生證自助辦理、后勤報修、宿舍電費充值等10余項事務(wù)，極大縮短學生線下業(yè)務(wù)辦理時長，形成“5分鐘便捷服務(wù)圈”，學生滿意度有效提升。三是實現(xiàn)多平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。學校統(tǒng)籌推進“一站式”學生社區(qū)信息化建設(shè)，在學校數(shù)據(jù)治理（“一庫一表一平臺”）框架內(nèi)，整合學工、教務(wù)、后勤、保衛(wèi)、科研、資產(chǎn)、圖書等多個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造統(tǒng)一身份認證平臺與校園卡聚合支付系統(tǒng)，學生持一卡通即可出入校園門禁、宿舍園區(qū)門禁、借閱圖書、校內(nèi)消費、乘坐校車、宿舍內(nèi)用水用電等。通過“智慧社區(qū)”數(shù)據(jù)平臺，打通迎新、離校、心理健康等場景數(shù)據(jù)壁壘，如新生報到前完成宿舍分配、繳費等流程線上化，入學后實時共享門禁、消費、圖書借閱等數(shù)據(jù)，破除“信息孤島”壁壘，助力三全育人。
廣西大學數(shù)據(jù)治理平臺“數(shù)字學工”數(shù)據(jù)展示界面
二、拓展數(shù)字應(yīng)用，打造“一網(wǎng)通辦”服務(wù)生態(tài)
一是健全數(shù)字化學習支持體系。推進教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)一批智慧教室，實現(xiàn)優(yōu)秀課件資源云端共享；“智慧社區(qū)”開設(shè)200多門“指尖課堂”，支持學生實時查詢課程成績、學分績點課程成績、學分績點以及學術(shù)科研、技能競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會實踐等第二課堂成績，并建立在線學業(yè)生涯規(guī)劃檔案。圖書館開通線上自習座位預約功能，年均預約量超100萬人次，形成“線上預約－智能分配－實時反饋”的高效學習支持體系，助力學生學業(yè)發(fā)展。二是優(yōu)化一站式事務(wù)服務(wù)生態(tài)。學校構(gòu)建“指尖辦事”中臺，集成學費繳納、選課、活動場所預約審批、課表查詢、后勤網(wǎng)上報修、網(wǎng)絡(luò)報修、請銷假、評獎評優(yōu)等30余項高頻事務(wù)，實現(xiàn)“線上填報－自動審核－線下一次辦結(jié)”。一站式服務(wù)大廳設(shè)置15個窗口，學生線上提交材料后，僅需一次線下核驗即可完成辦理，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿、服務(wù)提速”。三是開發(fā)全周期就業(yè)護航平臺。依托“云就業(yè)”平臺，常態(tài)化舉辦線上招聘會，為畢業(yè)生提供線上簽約服務(wù)。平臺集成簡歷投遞、AI面試模擬、職業(yè)測評等功能，通過數(shù)據(jù)追蹤畢業(yè)生就業(yè)動態(tài)，精準推送崗位信息，形成全周期就業(yè)育人新模式。
學生在社區(qū)使用的云就業(yè)平臺
三、數(shù)智賦能精準思政，構(gòu)建全周期“育人圖譜”
一是構(gòu)建學生成長動態(tài)畫像。學校依托數(shù)據(jù)治理（“一庫一表一平臺”），融合學生學習、生活、社交等德智體美勞多維度數(shù)據(jù)，勾勒出鮮活的“學生個人成長圖譜”，通過智能算法，為輔導員精準捕捉學生學業(yè)壓力、心理、經(jīng)濟、行為異常等信號提供動態(tài)指引，例如，對學生晚歸不歸以及長時間不出宿舍的預警，讓輔導員及時介入關(guān)懷；學業(yè)波動的識別，觸發(fā)學業(yè)的定向幫扶；學業(yè)消費數(shù)據(jù)的異常，成為了解學生經(jīng)濟情況的窗口等，通過一系列的數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準搭建覆蓋學生成長全周期的育人路線。二是全方位心理健康篩查與精準干預。將心理健康服務(wù)嵌入數(shù)字化生態(tài)，在智慧社區(qū)開通“心理測試”“心理咨詢預約”“特殊預約綠色通道”等功能模塊，提供24小時心理熱線、線上測評與預約通道，為學生筑起觸手可及的心靈港灣，每年完成心理測試8萬余人次，化解危機事件60余起，心理咨詢1400余人次，通過定制化的心理沙龍、減壓工作坊，幫助學生化解焦慮、重拾信心，讓關(guān)懷如春風化雨，浸潤每一寸成長空間。
廣西大學心理健康教育大數(shù)據(jù)平臺界面
三是打造數(shù)字文化育人品牌。學校積極探索在數(shù)字化浪潮中，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、鑄牢中華民族共同體意識在智慧社區(qū)舞臺煥發(fā)新活力。開發(fā)“AI輔導員”，抓取跟學生有關(guān)的所有校內(nèi)公開信息，為學生提供常規(guī)問題智能問答服務(wù)和日常事務(wù)智能導辦服務(wù)等。學生用短視頻記錄壯鄉(xiāng)非遺，用AI解密廣西民族文化，用H5作品、君武青年說演繹紅色經(jīng)典，《逐夢星光》展示西大優(yōu)秀學生風采，“三月三”云上對山歌展示壯美廣西，“00后話百年”“君武青年講師團”傳播青年之聲，多元化社區(qū)數(shù)字品牌讓指尖流淌的文化基因滋養(yǎng)青年的家國情懷，線上線下交融的文化矩陣，讓思政教育既有底蘊，更添魅力。
學生制作的《“00后”話百年》《云上對山歌》《AI解密廣西民族文化》數(shù)字文化品牌項目
四、智慧反饋閉環(huán)，暢通訴求響應(yīng)“快車道”
一是構(gòu)建多元訴求征集網(wǎng)絡(luò)。學校以“智慧社區(qū)”為樞紐，搭建起多維度意見征集網(wǎng)絡(luò)。學生可通過廣西大學“智慧學工”系統(tǒng)“學工熱線”板塊隨時留言反映訴求，輔導員、班主任輪值響應(yīng)，確保“接訴即辦”；依托廣西大學基層黨建“作業(yè)本”機制，學生可以在“師生e見”微信小程序24小時“一鍵”提出意見建議，學校黨委成立專門工作組統(tǒng)籌各黨組織解決問題，同時通過“師生提、書記聊、基層找”等渠道，黨員干部主動下沉社區(qū)，傾聽學生心聲，確保讓學生每一條聲音都有回響，每一條訴求都有專人回應(yīng)，學生可對訴求和建議的答復和辦理情況進行評價反饋，織就一張“人人可參與、事事有回應(yīng)”的共治網(wǎng)絡(luò)。二是推動數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。學校將學生訴求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為治理密碼，通過語義分析挖掘高頻關(guān)鍵詞，讓沉默的數(shù)據(jù)開口說話，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動管理服務(wù)革新和全面落實三全育人。“學工熱線”與基層黨建“作業(yè)本”自2023年上線以來，累計收集學生線上訴求1800余條，學校根據(jù)學生反饋問題進行分析研判，用心用情用力解決了一批學生“急難愁盼”問題，如“自習室緊張”成為熱點議題，學校在社區(qū)增設(shè)2200個晚自習座位，24小時開放并推出智能預約導航、專人管理；當“食堂價格”引發(fā)討論，聯(lián)動后勤資產(chǎn)部門推出“平價暖心窗口”，用舌尖溫度傳遞人文關(guān)懷；針對“圖書館閱覽座位可用插座少”的問題，學校黨委深入調(diào)研，科學設(shè)計，推進安裝了2572個插座，解決師生科研學習的“煩心事”；針對學生宿舍洗衣機少且收費貴的問題，經(jīng)部門聯(lián)動協(xié)同，新建設(shè)高標準洗衣房102間，洗滌設(shè)備增至1000臺，價格降到1.2元每次，讓學生更多時間投入學習、科研工作。一系列管理服務(wù)的革新和育人實效的優(yōu)化，正是數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)的生動實踐，這些從數(shù)據(jù)土壤中生長出的解決方案，如同潤物無聲的春雨，將矛盾化解于萌芽，讓治理更有力度，育人更有溫度。
學生團隊自主開發(fā)的“師生e見”微信小程序
