中國民航大學：智指蒼穹——科技賦能打造民航特色實踐育人平臺
一、案例概述
中國民航大學依托此項目以“智指蒼穹——打造民航特色志愿服務新生態”為核心，依托天津濱海國際機場實踐教育基地、校內外實踐平臺及對線上“翱翔之路”公眾號的創新優化，構建乘客 學生 地服 網絡的“四維對話”模式，深度契合“智創未來”科創報國實踐要求。項目由本校多個專業的師生團隊組建，通過與天津濱海國際機場等基地校地協同、校企聯合培訓產教融合，聚焦民航服務優化、青年實踐育人、社會文明建設三大目標，累計服務旅客超19萬人次，服務時長6304小時，形成“志愿服務+實踐育人+智創賦能”的可持續模式。
二、亮點成效
1.產教融合，構建實踐育人新范式
項目以天津濱海國際機場實踐教育基地為核心，打造“理論-實訓-實戰”培養體系。聯合機場服務部門開展專業培訓，編制《機場志愿服務手冊》《志愿者便利貼》覆蓋值機引導、應急處理等20余個場景的標準化工具，實現服務標準化專業化，讓志愿者在服務中提升專業技能與社會責任感。
2.智慧創新，破解行業服務痛點
項目以 “翱翔之路” 微信公眾號為入口構建起一套深度融合數字技術與服務場景的智創服務生態，實現全鏈條智慧化乘機體驗：為旅客打造 “碼上智行” 服務平臺，為乘客提供服務智能化；為志愿者開發集成應急處理智能決策庫，實現服務能力的數字化迭代；為中小學生搭建教育科普平臺，采用民航知識智能問答等創新形式，累計為超 10 萬人次用戶提供智慧服務。創新推出“機場服務便利貼”等工具，整合行李托運規范、自助值機流程等信息，提升服務效率，獲民航行業專家“標準化服務范本”認可。
3.跨域協同，釋放社會價值增量
項目推動“政企校社”四維協同：聯合天津團市委、濱海新區團委等開展社區公益行動傳播民航文化；聯動覆蓋7省份24所中小學開展民航科普宣講，停機坪參觀、模擬飛行體驗等活動，助力大中小學思政課一體化建設；構建“5+N”多語種服務體系，提升外籍旅客服務質量。相關成果獲《中國民航報》《天津共青團》等30余家媒體報道，形成“民航服務+社會治理”的示范效應。
4.成果顯著，彰顯科創報國底色
斬獲 “全國春運情滿旅途突出集體”“全國民航志愿服務項目銅獎”“中國國際大學生創新大賽天津賽區銀獎”等10余項國家級、市級獎項。通過“公益+產業”模式獲機場補貼1.9萬元，服務模式納入民航行業案例庫，為智慧機場建設、青年實踐育人提供可復制經驗，真正實現 “把論文寫在民航服務的大地上”以青春力量踐行 “科創報國”使命。
