齊魯師范學院：以“五心五制”工作法為師生權益保駕護航 推動主題教育見行見效
主題教育開展以來，齊魯師范學院牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，在全面落實以師生為中心的發展理念，推動學校治理體系和治理能力現代化建設等方面多維發力，推出“師院”12345接訴即辦師生權益服務平臺，在抓實檢視整改上狠下功夫，把準脈、辦實事，推動主題教育見成效。
齊魯師范學院不斷探索“師院12345”接訴即辦平臺管理辦法，創新工作方式方法，提出并推行基于OBE理念的“三全育人”工作體系下的“五心五制”工作機制，按照職能管理、分級負責、上下聯動、接訴即辦的原則，切實從源頭上和制度上保證師生訴求問題的解決，讓師生“話有處說，訴有處投，困有處紓”，通過歸口辦理、部門協調聯動，實現“訴求網上轉，問題網上答，進度網上督，結果網上查”，真心實意為師生解難事、辦實事、添好事，努力把大事辦成、實事辦實、小事辦好，切實提高師生幸福感、獲得感、滿意度。平臺所堅持的“五心五制”工作法，以“五心”為著力點，以“五制”為落腳點，通過提升平臺辦事水平、處事效率、成事質量，確保全員政治上同向、思想上同心、行動上同力，實現做好青年學生思政工作與立德樹人工作深度融合、互促共進、同步提升。
用心落實好首接負責制。平臺訴求解決堅持做到“接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦”，既做“雪中送炭”的實事，有訴必理、有理必果、有果必復，防止熱事拖冷、好事拖壞、有事拖無，也做“未雨綢繆”的好事。各部門單位提高辦事效率，夯實政治責任，確保師生訴求在受理、轉辦、承辦、督辦、答復、回訪等各流轉環節均落實“專人專事專辦”首接負責制，切實強化“一接管到底、一竿插到底”責任意識，不推諉、敷衍、拖延、回避、轉移或上交矛盾。
貼心實施好五級聯動制。建立“黨委統籌領導、部門協同共建、紀委管理監督、團學靶向引導、學干聚力疏導”的聯動機制，形成合力育人生態。黨委下好部署“先手棋”，出臺《齊魯師范學院關于和加強改進領導干部聯系學生班級工作的實施意見》文件制度，全體領導干部圍繞五個一工作任務開展思想政治教育；各職能部門打好紓困“主動仗”，不斷提升辦事水平、處事效率、成事質量；紀委把牢督導“方向盤”，緊盯師生訴求中普遍關注的問題；團學打好“組合拳”，做好日常思想政治教育和管理服務工作；校學生會學生干部爭當服務“排頭兵”，恪守服務初心，及時有效聽取、收集、解決學生在教育教學、學業發展、身心健康、社會融入等方面的普遍需求和現實困難。
走心樹立好工作導向制。堅持“站穩師生立場、把握師生愿望、尊重師生創造、集中師生智慧，切實解決師生急難愁盼問題”的工作導向，堅守“代表廣大師生、贏得廣大師生、依靠廣大師生”的辦校治校傳統，牢記“做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人”的責任使命擔當，及時處理師生訴求，快結快辦、及時回復，以優質服務促高效管理，實現師生教育管理的法、理、情相統一，更好服務于立德樹人的根本任務。
暖心采用好訴求解決制。通過定期開展師生輿情動態監測、師生訴求大數據分析、定向問題調研、“師生面對面”活動，召開人才培養體系重塑專項“大接訪”座談會，發展規劃與質量保障處、教師教育學院、數學學院、生命科學學院、體育學院召開“民意大走訪”專題調研會議，觀質效、聽訴求，查問題，補盲區，實現對校情、院情、班情、舍情的全方位感知和精準化掌握，為提升黨委行政感應師生所思、回應師生所想、順應師生所盼和科學決策能力創造先決條件，更做“正本清源”的要事，構建人人有責、人人盡責、人人享有的校園治理共同體。
細心落實好評價改進制。堅持持續改進理念，重點關注“訴求辦結響應率、解決率和滿意率”，傾心傾力打造“統一協調、各方聯動、分類處置、限時辦結、評價考核、持續改進”的閉環機制，從打通“為師生辦實事”最后一公里，向打磨“最后一米”邁進，實現“師院12345”接訴即辦平臺在“以評促建、以評促改，以評促管、以評促強”模式下的不斷優化，促進服務質量提升。
齊魯師范學院將在“五心五制”工作法基礎上，不斷完善平臺機制長效化建設，在暢通師生訴求渠道、健全完善解決反饋機制下功夫，集聚眾智、凝聚合力，發揮好接訴即辦暖人心、紓難解困為師生的積極作用，讓主題教育在“學在師院、愛在師院”“愛校榮校、興校強校”的品牌建設中生根開花。
