輔導(dǎo)員談心談話中的“情”與“理”
談心談話是輔導(dǎo)員履行工作職責(zé)、完成工作內(nèi)容、提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的有效路徑和必備技能。談心談話在引導(dǎo)學(xué)生、凝聚學(xué)生、激勵學(xué)生、教育學(xué)生等方面發(fā)揮著尤為重要的作用；輔導(dǎo)員要想做好思想政治教育工作，有高度、有溫度、有深度的談心談話是非常必要的。溝通離不開“情”與“理”，而談心談話過程中實現(xiàn)“情”與“理”的合理交融，是保證效果的有利條件。
1.營造溫馨的溝通環(huán)境，為“情”做好環(huán)境烘托
和心理治療不同，沒有特定的場景、環(huán)境，地點(diǎn)可選在辦公室，在保證學(xué)生隱私的情況下，也可選在校園的操場，亦可以是林蔭路。溫馨而不特定的環(huán)境更容易讓學(xué)生打開心扉，有助于更好了解內(nèi)心深處的需求。美國心理學(xué)家羅杰斯這樣說道:“成功的教學(xué)依賴于一種真誠的尊重和信任的師生關(guān)系,依賴于一種和諧安全的課堂氣氛。”溝通也是如此，溫馨、和諧、安全的環(huán)境，才能更好地互動，交心，先給學(xué)生在情感氛圍烘托中感受到輔導(dǎo)員老師的關(guān)愛。
2.傾聽共情，建立信任關(guān)系
“家庭不是講理的地方，講理的地方那是法院”，在一個家庭里講道理經(jīng)常性的后果就是越講越不清楚，在我們的談話中也是這樣。如果我們說太多的“理”，有太多的說教，學(xué)生就會覺得我們是在給他上“政治課”，又是教育，從個人情感上先開始抵觸，就達(dá)不到談心的效果了。所以我們先要學(xué)會傾聽，以共情的心態(tài)去開展談心談話。傾聽不僅僅是聽就可以了，更是給人溫暖、關(guān)注的態(tài)度和方法。卡耐基曾經(jīng)說過，一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。共情也可以說是換位思考，是指能夠設(shè)身處地站在對方的立場，感人所感，想人所想。認(rèn)真傾聽，思考，然后能非常清晰、不偏不倚地重述對方的想法，把同意的部分觀點(diǎn)都列出來予以肯定。這樣也就便于對方樂于傾聽你的建議，因為他已經(jīng)看到你站在他的立場上理解了他的想法，同時也展現(xiàn)了良好的判斷力，也就更容易達(dá)成共識，建立信任關(guān)系。表達(dá)共情不僅僅是在語言上，更要善于使用肢體語言，比如目光、面部表情變化、身體姿勢和動作等。
3.溫暖的語言，講理也可以春風(fēng)化雨
“有理不在聲高”，好多人在講理的時候會不由自主地提高聲調(diào)，但是溫和溫暖的語言給人力量，給人信心，令自己和他人都感到信服，才更能直達(dá)心底。以平和而堅定的語氣來講規(guī)則，講原則性的問題，往往會達(dá)到意想不到的效果。日常管理教育中，善于總結(jié)歸類，不同的問題類型和不同的學(xué)生類型的學(xué)生，要因材施教，對癥下藥，才是藥到病除。比如對于內(nèi)向，自卑的孩子，決不能和對外向型，擁有“迷之自信”的孩子同樣的談話語氣方式。內(nèi)向，自卑的孩子也是敏感的，談話過程中應(yīng)少一分批判、審視，多一份肯定與贊揚(yáng)。
4.有理有據(jù)，實現(xiàn)談話目的
親其師，重其道。當(dāng)通過氛圍、傾聽、共情建立信任基礎(chǔ)之后，通過說理將談心談話上升推進(jìn)到一個新的層次。如果說談心談話是一道大菜，那理論就是最基礎(chǔ)沒經(jīng)過任何加工的食材。“理”是規(guī)則，在大學(xué)生談心談話中，“理”一般是道德倫理、校規(guī)校級、法規(guī)法紀(jì)、黨規(guī)黨紀(jì)。在理論的支撐下，讓學(xué)生既要明白權(quán)利，但更應(yīng)明白的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)和應(yīng)盡的義務(wù)。比如對于違反紀(jì)律的孩子，我們就應(yīng)該單刀直入的指出，原則性的問題不可違背，犯了錯誤就要承擔(dān)后果。
以理服人，以情感人，在實際的談心談話中我們很難完全將“情”與“理”完全區(qū)分開來，是配合完成的，是情理交融的。“情”與“理”要相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，說理但不說教，娓娓道來，適當(dāng)肯定，引導(dǎo)學(xué)生積極向上，找到適合自己的修正方法，從而保證談心談話的時效性。
