規(guī)則育人 · 情感潤心：一例高校多民族學(xué)生宿舍矛盾調(diào)解的深度案例分析
本案例是一起因作息習(xí)慣差異引發(fā)的多民族學(xué)生宿舍矛盾。三名少數(shù)民族學(xué)生多次在午休、晚間及熄燈后于宿舍內(nèi)聚集聊天，嚴(yán)重影響了另一名室友的休息與學(xué)習(xí)，后續(xù)在調(diào)解初期許下的口頭承諾也未能履行，室友間的矛盾便逐步升級為信任危機(jī)與心理安全焦慮。輔導(dǎo)員介入開展工作后，并未停留于簡單“滅火”，而是以校規(guī)校紀(jì)為剛性標(biāo)尺，以契約精神為重建紐帶，以心理安全為關(guān)懷核心，以民族團(tuán)結(jié)為升華導(dǎo)向，成功構(gòu)建了“教育—調(diào)解—協(xié)議—監(jiān)督—升華”五位一體的矛盾化解與育人體系。案例為高校輔導(dǎo)員處理復(fù)雜宿舍矛盾、在解決實(shí)際問題的過程中實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)和價(jià)值塑造，提供了可復(fù)制、可深化的實(shí)踐范本。
一、 案例背景：從行為沖突到信任崩塌的演進(jìn)
案例發(fā)生在高校的男生宿舍，宿舍成員包括學(xué)生A及三名來自同一民族地區(qū)的學(xué)生B、C、D。矛盾的直接起因是B、C、D三人常在宿舍內(nèi)使用民族語言進(jìn)行長時(shí)間、高頻率的聚集性聊天，且此行為從最初的午休時(shí)段，逐漸蔓延至晚間自習(xí)時(shí)間乃至熄燈就寢之后，對需要安靜環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)和休息的學(xué)生A造成了持續(xù)且嚴(yán)重的干擾。學(xué)生A從私下溝通到向班委反映，均未能有效解決問題，矛盾不斷累積。
在班主任首次介入并進(jìn)行調(diào)解后，B、C、D三人雖口頭承認(rèn)行為不當(dāng)并承諾改正，但實(shí)際行為并未收斂，導(dǎo)致了矛盾的性質(zhì)升級。學(xué)生A對口頭承諾徹底失去信任，情緒從不滿轉(zhuǎn)向深度焦慮，進(jìn)而提出一系列正式化訴求：要求簽訂書面承諾書、有師生第三方見證、甚至提及需要“人身安全保障”及杜絕“冷暴力”。至此，該事件已從最初的具體行為習(xí)慣沖突，演變?yōu)樯婕耙?guī)則遵守、信任修復(fù)、心理安全以及潛在群體交往心理的復(fù)合型矛盾，對輔導(dǎo)員工作的精準(zhǔn)性與藝術(shù)性提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
二、 案例分析：透視矛盾的多維復(fù)雜成因
（一）規(guī)則意識淡薄與集體生活適應(yīng)不足。B、C、D同學(xué)行為的核心問題在于未能充分認(rèn)識到，個(gè)人行為自由應(yīng)以不侵犯他人合法權(quán)益和遵守集體共同規(guī)則為前提。將宿舍這一公共生活空間完全等同于私人交流空間，特別是在明確規(guī)定的休息時(shí)段仍持續(xù)干擾他人，反映出其對《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》等校規(guī)校紀(jì)的漠視，是規(guī)則教育缺失在具體行為上的體現(xiàn)。
（二）信任機(jī)制瓦解與深層心理安全危機(jī)。調(diào)解后的反復(fù)失信行為，是導(dǎo)致矛盾激化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。它使學(xué)生A的合理訴求從“希望對方停止干擾”升級為“懷疑對方誠信并對未來關(guān)系感到恐懼”。其提出的“保證人身安全”、“杜絕冷暴力”訴求，實(shí)質(zhì)是對矛盾可能轉(zhuǎn)向隱性對抗、長期精神壓迫的深刻擔(dān)憂，暴露了其心理安全感的嚴(yán)重缺失。
（三）文化背景差異與溝通隔閡的潛在影響。B、C、D三人因同鄉(xiāng)同族而形成的緊密社交圈及使用民族語言的交流方式，在宿舍這個(gè)狹小空間內(nèi)，可能在不經(jīng)意間營造了一種無形的“群體邊界”，客觀上使學(xué)生A產(chǎn)生了被孤立、被排斥的“局外人”感知。這種感知放大了行為干擾帶來的負(fù)面情緒，使得簡單的作息矛盾被附加了復(fù)雜的群體關(guān)系和文化誤解色彩。
三、解決措施：構(gòu)建“規(guī)、情、理、育”四位一體的化解閉環(huán)
面對復(fù)雜局面，輔導(dǎo)員采取了系統(tǒng)性、分階段的干預(yù)策略：
第一階段：以“規(guī)”定界，樹立調(diào)解的客觀標(biāo)尺。輔導(dǎo)員首先將爭議焦點(diǎn)從主觀感受拉回客觀規(guī)則。分別與雙方深入談話，明確指出B、C、D的行為已連續(xù)違反學(xué)校《學(xué)生公寓管理辦法》中關(guān)于“熄燈后保持安靜”“不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行影響他人學(xué)習(xí)和休息的活動(dòng)”等具體條款，并嚴(yán)肅說明屢教不改可能面臨的通報(bào)批評乃至紀(jì)律處分后果。此舉旨在確立校規(guī)校紀(jì)作為解決矛盾的唯一且最高準(zhǔn)繩，為后續(xù)所有工作奠定合規(guī)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二階段：以“契”為憑，重建互信的責(zé)任紐帶。在規(guī)則共識基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員主導(dǎo)制定《宿舍行為和解與共同承諾書》。該協(xié)議的核心特點(diǎn)是：一是條款具體化與規(guī)章化。明確寫入“每日00:00熄燈后及14:00-16:00午休時(shí)段，不得在室內(nèi)進(jìn)行任何形式的聚集性高聲談話”，使承諾內(nèi)容與校規(guī)條款直接對應(yīng)。二是訴求顯性化與共同化。設(shè)立專門條款，載明“各方相互尊重人格尊嚴(yán)，承諾杜絕任何形式的語言攻擊、行為沖突及精神冷暴力”，將學(xué)生A的心理安全訴求轉(zhuǎn)化為雙方的共同責(zé)任。三是程序正式化。邀請班主任、宿舍長作為見證人共同簽字，增強(qiáng)協(xié)議的莊嚴(yán)感與約束力。
第三階段：以“情”交心，修復(fù)受損的情感聯(lián)結(jié)。在簽署書面協(xié)議后，輔導(dǎo)員主持召開封閉式宿舍懇談會(huì)。會(huì)議引導(dǎo)：一是事實(shí)陳述與情感表達(dá)。學(xué)生A具體陳述其學(xué)習(xí)與健康受到的影響；B、C、D就其行為給室友帶來的困擾表達(dá)真誠歉意。二是需求理解與替代方案共創(chuàng)。輔導(dǎo)員肯定同鄉(xiāng)同學(xué)間情感聯(lián)結(jié)的正當(dāng)性，同時(shí)引導(dǎo)B、C、D思考如何在遵守公共規(guī)則的前提下滿足社交需求，共同商討利用公共活動(dòng)室、校園咖啡館等替代性交流空間。三是未來溝通機(jī)制共建。約定建立“即時(shí)友好提醒”慣例和定期的“宿舍心聲會(huì)”，為日常摩擦提供制度化的舒緩渠道。
第四階段：以“育”致遠(yuǎn)，促進(jìn)個(gè)體的成長與融合。一是建立監(jiān)督支持網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施“宿舍—班級—學(xué)院”三級聯(lián)動(dòng)關(guān)注機(jī)制，宿舍長日常提醒，輔導(dǎo)員在關(guān)鍵時(shí)段不定期走訪，形成持續(xù)監(jiān)督與支持。二是拓展社交與文化融入渠道。主動(dòng)為B、C、D聯(lián)系推薦校內(nèi)多元文化社團(tuán)、志愿服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)他們在更廣闊的平臺(tái)上展示民族文化、結(jié)交更多朋友，從根源上分流宿舍內(nèi)的聚集壓力。三是強(qiáng)化個(gè)別輔導(dǎo)與集體教育。對學(xué)生A進(jìn)行持續(xù)的心理關(guān)懷，提升其溝通與抗壓能力；同時(shí)，以此案例為素材（脫敏后），在年級開展“規(guī)則意識與共情能力”相關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問題，教育一片學(xué)生”的效果。
四、經(jīng)驗(yàn)啟示：在矛盾化解中實(shí)現(xiàn)思想政治教育的多重價(jià)值
本案例的成功調(diào)解，為高校輔導(dǎo)員工作提供了深刻啟示：
（一）規(guī)則教育是維護(hù)校園公平秩序的“壓艙石”。輔導(dǎo)員必須善于并敢于運(yùn)用校規(guī)校紀(jì)作為處理學(xué)生矛盾的基本依據(jù)。這不僅是解決問題的有效工具，更是對學(xué)生進(jìn)行法治教育、責(zé)任教育的生動(dòng)實(shí)踐，幫助他們樹立“底線思維”和規(guī)則敬畏感。
（二）契約精神是培育現(xiàn)代公民素養(yǎng)的“切入點(diǎn)”。從失效的口頭承諾到有效的書面協(xié)議，這一過程本身就是一堂深刻的誠信教育課。它引導(dǎo)學(xué)生明白現(xiàn)代社會(huì)和諧關(guān)系的構(gòu)建依賴對共同認(rèn)可規(guī)則的遵守和鄭重作出的承諾，這是培育學(xué)生責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神的重要途徑。
（三）心理安全是深化人文關(guān)懷的“新維度”。新時(shí)代學(xué)生工作必須高度重視學(xué)生的心理健康與精神需求。正視并妥善回應(yīng)學(xué)生對“冷暴力”等隱性傷害的恐懼，體現(xiàn)了思想政治工作從管行為到育心靈、從保安全到促發(fā)展的深度延伸，是構(gòu)建積極健康、包容互助宿舍氛圍的關(guān)鍵。
（四）文化包容是鑄牢中華民族共同體意識的“微實(shí)踐”。處理涉及不同民族學(xué)生的矛盾時(shí)，既要堅(jiān)持“規(guī)則面前人人平等”的原則，避免問題特殊化；也要具備文化敏感性，通過創(chuàng)造性的引導(dǎo)，將潛在的文化隔閡轉(zhuǎn)化為促進(jìn)交流、增進(jìn)理解的契機(jī)。這正是在微觀層面落實(shí)民族團(tuán)結(jié)教育，引導(dǎo)學(xué)生在交往中學(xué)會(huì)尊重、在差異中學(xué)會(huì)包容，不斷鑄牢中華民族共同體意識的有效過程。
五、結(jié)語
宿舍矛盾是高校學(xué)生工作中的常見問題，但其背后往往交織著學(xué)生規(guī)則意識、人際能力、心理狀態(tài)、文化適應(yīng)等多方面成長課題。本案例表明，輔導(dǎo)員作為一線育人工作者，唯有兼具執(zhí)行規(guī)章的堅(jiān)定性、洞察心理的敏銳性、解決問題的創(chuàng)造性和立德樹人的前瞻性，才能將一次次矛盾化解轉(zhuǎn)化為成功的思政教育實(shí)踐，真正實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、文化育人的有機(jī)統(tǒng)一，為培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人筑牢基層基礎(chǔ)。
作者
王書關(guān)，伊犁師范大學(xué)黨委宣傳部創(chuàng)建科副科長，班主任；
馬杰，伊犁師范大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院輔導(dǎo)員。
