越過那堵“心墻”：一例宿舍人際矛盾從疏離到融合的成長敘事
一、案例背景
隨著高校社區場域育人模式的逐漸普及，宿舍已成為大學生日常生活和思想交流的重要場域。然而，宿舍關系的緊張常會直接影響學生的心理與生活狀態，甚至引發更大范圍的群體矛盾。某次走訪學生公寓時，我發現一名新生的宿舍矛盾已較為嚴重，亟待介入。
學生H（化名），女，大一，來自偏遠農村家庭。父母常年外出務工，成長過程缺乏穩定的親子陪伴，性格敏感內向，自我評價低。入學不久后，因生活習慣差異與舍友發生爭執：常晚歸、室內就餐氣味大、內務整理不及時，被舍友指責“沒有公德心”；而她覺得委屈，回避溝通，逐漸遭排斥，出現失眠、胃口下降、上課走神等情況。個別舍友甚至在宿舍群中發表針對性言論，使其陷入孤立無援的境地。H幾次哭訴“想退學”，并在心理測評中顯示出中度焦慮和輕度抑郁風險。
二、案例分析
這是一起典型的新生宿舍人際沖突案例，表現出矛盾由生活瑣事升級為人際矛盾，并對學生的心理健康產生負面影響。根據社會支持理論，個體在群體中的適應狀況與其所感知的支持度密切相關。當H在宿舍缺乏情感支持時，容易加重其孤獨與焦慮。進一步結合心理發展階段理論來看，大學階段恰處于“親密感對孤獨感”的關鍵期，若處理不當，學生可能陷入社交回避與自我否定，影響人格健全發展。
輔導員介入的關鍵在于一方面緩解其負性情緒，恢復心理能量；另一方面修復宿舍關系，營造和諧氛圍，促進學生成長。因此，我確立了“穩定情緒—重建關系—激發動能”三層遞進工作思路（如圖1所示）。
圖1 學生宿舍人際關系矛盾化解路徑
三、解決措施
1.共情傾聽，松動孤獨之墻
初步談心談話建立信任關系后，引入“情境—認知—情緒”三角模型，幫助H區分“問題”與“自我”，引導她認識到宿舍矛盾并非自己“不可被接納”的證明，而是生活方式差異產生的自然摩擦。通過寫情緒日記加強自我覺察，建立自我情緒的控制力與信心，為后續干預奠定心理基礎。
2.理性溝通，瓦解隔閡之墻
在確認H情緒穩定后，我組織了一場“破冰—表達—共識”宿舍談心會。破冰階段通過“優點轟炸”營造積極的氛圍，軟化對立情緒；表達階段運用非暴力溝通模式，指導學生使用“觀察—感受—需要—請求”的表達框架，客觀陳述困擾，避免情緒化指責；共識階段則共同起草《宿舍公約》，內容涵蓋作息、衛生等具體條款，并設立“矛盾即時反饋機制”，將宿舍關系維護制度化。
3.多方聯動，共筑支持之墻
考慮到H性格敏感且家庭支持薄弱，我進一步發揮協同力量，構建了“輔導員—班委—舍友—家長”四維支持體系。與家長解釋心理適應的過程，建議多關心H的情緒與日常生活；指派班委擔任“朋輩幫扶人”，在學習和生活上給予適度幫助；強化寢室長“心理氣象員”職能，定期反饋宿舍氛圍動態，形成早期預警與持續跟蹤相結合的工作機制，織密支持網絡。
4.引導成長，重建自信之墻
通過后續定期談心，H的人際矛盾基本化解，我進而幫她梳理大學階段目標。結合積極心理學的“優勢視角”，強調她的細心與責任感是重要優點，鼓勵她發揮長處并積極參加各類活動，在實踐中不斷獲得認可和自信。隨著正向體驗增多，她逐漸形成更積極的人際互動模式，完成從“被動適應”到“主動融入”的嬗變。
四、經驗啟示
宿舍是高校育人的最小單元，其人際關系的調適不僅是化解矛盾的過程，更是輔導員踐行“三全育人”理念、提升育人能力的重要平臺。本案的處理可從以下三方面為輔導員解決類似矛盾提供思路借鑒。
1.預警前置：洞察“小摩擦”背后的“大信號”
輔導員需將日常排查從“被動發現”轉向“主動預判”，提升對早期矛盾的敏感性。把宿舍矛盾視作預警信號，發現潛在危機信號后，及時通過情緒疏解和理性引導等方式進行教育干預，為后續矛盾調解與行為改變奠定心理基礎，防止個體心理問題升級為心理危機事件。這意味著輔導員要不斷提升自身預警素養與主動服務意識，自覺將工作向“事前預防”轉型，做到防微杜漸。
2.把握契機：將“矛盾現場”轉化為“成長課堂”
單純的批評或訓導通常難以消除學生間的人際關系矛盾，現實情形正倒逼輔導員提升格局視野，在問題處置中謀求成長引導。為此，可將其視為培養學生理性表達、換位思考與尋求共識等能力的育人契機，通過結構化溝通會議和公約共建等舉措，將素質培養融入日常，引導學生在解決實際問題中獲得自信與歸屬感，實現危機向成長的有效轉化。這種工作模式不僅彰顯了思想政治工作的深度與溫度，更體現了高校管理育人、服務育人的深層內涵。
3.多元協同：從“單兵作戰”到“體系協防”
個體的積極轉變必須放置于支持性系統中方可實現。輔導員應強化“資源整合者”角色，擅于將分散的支持力量統合為高效的協同體系。貫徹“全員育人”理念，統籌配置各方資源，特別是要發揮朋輩幫扶貼近性強、反饋及時的優勢，以彌補自身因管理學生人數多而難以實現對個體關注全覆蓋的局限性。變“獨角戲”為“大合唱”，不僅有助于培養輔導員聯動多方的核心能力，也能讓學生在困境中始終有依靠、有力量，從而共同構建起學生健康成長的防火墻。
作者丨陳達，溫州理工學院輔導員
