輔導(dǎo)員談心談話的“事”“時(shí)”“實(shí)”“勢(shì)”
談心談話不僅是輔導(dǎo)員落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、深化大學(xué)生思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)的關(guān)鍵抓手，更是構(gòu)建和諧師生關(guān)系、實(shí)現(xiàn)師生心靈共鳴的重要橋梁。其有效實(shí)施程度，不僅直接反映輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)與工作熱情，更是衡量其育人成效與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵闹笜?biāo)。通過精細(xì)化、個(gè)性化的談心談話策略，輔導(dǎo)員能夠精準(zhǔn)把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)心理困惑，有效引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從而在潛移默化中促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展與健康成長(zhǎng)。
一、談心談話要因“事”而化，忌無“事”生非
就“事”論事，忌主觀化臆斷。談心談話的核心目標(biāo)是幫助學(xué)生解決實(shí)際問題或思想困惑。輔導(dǎo)員需以事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)具體事件或現(xiàn)象展開分析，而非脫離實(shí)際憑空猜測(cè)。基于事實(shí)的溝通方式，既能精準(zhǔn)定位問題，也能讓學(xué)生感受到被尊重和理解。同時(shí)，輔導(dǎo)員談心談話要堅(jiān)持“就事論事，不翻舊賬”的原則，大學(xué)生處于自我認(rèn)同形成期，對(duì)“被標(biāo)簽化”尤為敏感，翻舊賬易引發(fā)抵觸情緒，阻礙溝通，談心談話中要用“發(fā)展視角”替代“固化評(píng)價(jià)”，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
“事”出有因，忌形式化敷衍。談心談話需避免流于表面，輔導(dǎo)員需通過“事出有因”的深入分析，挖掘問題背后的深層原因。“事出有因”的談話要求輔導(dǎo)員既要有“庖丁解牛”的精準(zhǔn)，也要有“潤(rùn)物無聲”的智慧；既要透過行為看到心理需求，也要通過心理需求挖掘成長(zhǎng)潛能，唯有真正理解學(xué)生“為何如此”，才能引導(dǎo)其“走向何處”。
實(shí)“事”求是，忌情緒化表達(dá)。談心談話的最終目的是引導(dǎo)學(xué)生走出困境，而非制造新的矛盾。輔導(dǎo)員需保持理性客觀，避免因個(gè)人情緒或偏見引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如：面對(duì)學(xué)生間的沖突，應(yīng)引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)、澄清誤解，而非直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)。通過“實(shí)事求是”的溝通，幫助學(xué)生建立理性思維，培養(yǎng)解決問題的能力。
二、談心談話要因“時(shí)”制宜，備不“時(shí)”之需
“時(shí)”機(jī)。輔導(dǎo)員談心談話要善于選擇時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)選擇直接影響談話效果，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，能讓學(xué)生更愿意敞開心扉，提升溝通效率。輔導(dǎo)員要抓住新生入學(xué)適應(yīng)期、學(xué)業(yè)困難預(yù)警期、心理危機(jī)干預(yù)期、就業(yè)關(guān)鍵期、重大事件后等重要時(shí)期，關(guān)注學(xué)生潛在需求，在問題爆發(fā)前后及時(shí)出擊，主動(dòng)介入，提供針對(duì)性溝通指導(dǎo)和必要的資源支持。
“時(shí)”長(zhǎng)。輔導(dǎo)員談心談話要把握時(shí)長(zhǎng)。要堅(jiān)持靈活性與針對(duì)性相結(jié)合。首次談話建議控制在30～60分鐘，確保全面了解情況，同時(shí)避免學(xué)生產(chǎn)生壓力。后續(xù)跟進(jìn)，根據(jù)問題復(fù)雜程度調(diào)整時(shí)長(zhǎng)，一般15～30分鐘為宜，聚焦具體問題，避免泛泛而談。緊急情況需根據(jù)學(xué)生狀態(tài)靈活調(diào)整，必要時(shí)可延長(zhǎng)至1小時(shí)以上，確保學(xué)生情緒穩(wěn)定。談話中，要明確談話目標(biāo)，提前規(guī)劃談話內(nèi)容，避免偏離主題。對(duì)于復(fù)雜問題，可分多次進(jìn)行，每次聚焦1—2個(gè)核心問題。在談話結(jié)尾預(yù)留5～10分鐘，讓學(xué)生總結(jié)感受，或預(yù)約下次談話時(shí)間。
“時(shí)”時(shí)。輔導(dǎo)員談心談話要時(shí)時(shí)準(zhǔn)備。提前熟悉對(duì)方能有效拉近彼此距離，促使對(duì)方在談話中敞開心扉。輔導(dǎo)員在談心談話前應(yīng)熟悉學(xué)生基本信息，如家庭背景、學(xué)業(yè)成績(jī)、獎(jiǎng)懲記錄等。通過課堂表現(xiàn)、宿舍關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)等日常觀察，與班主任、任課教師、學(xué)生干部等多方溝通，獲取多維度信息，了解學(xué)生近期狀態(tài)，做到談話時(shí)能有的放矢。
三、談心談話要真心“實(shí)”意，具真情“實(shí)”感
尊重學(xué)生真“實(shí)”自我。尊重學(xué)生的“真實(shí)自我”是談心談話的靈魂。唯有打破說教與評(píng)判的桎梏，以平等、包容、接納的態(tài)度對(duì)話，才能讓學(xué)生放下防備，實(shí)現(xiàn)真正的心與心相連。要拒絕“標(biāo)簽化”，不因?qū)W生成績(jī)、家庭背景預(yù)設(shè)偏見；要接納“不完美”，允許學(xué)生表達(dá)脆弱；慎重評(píng)判，謹(jǐn)慎否定，少做比較。“教育的意義在于喚醒，而非塑造。”將尊重融入談心談話的每一處細(xì)節(jié)，為學(xué)生的成長(zhǎng)預(yù)留空間。
傾聽學(xué)生真“實(shí)”需求。輔導(dǎo)員要接納學(xué)生需求的多樣性，學(xué)生需求可能涉及學(xué)業(yè)、情感、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系等多維度，談話前可通過課堂表現(xiàn)、社交動(dòng)態(tài)等預(yù)判需求方向。談心談話中更要樹立“需求導(dǎo)向”思維，聚焦學(xué)生“需要什么”，而非“我認(rèn)為你需要什么”。談話中牢記學(xué)生才是自身問題的第一責(zé)任人，輔導(dǎo)員的角色是陪伴者與支持者，要破除權(quán)威幻覺，善用語言引導(dǎo)學(xué)生吐露真實(shí)需求，如：從“你應(yīng)該……”到“你希望我如何幫助你？”“你希望我怎么支持你？”等，從而挖掘?qū)W生的真實(shí)需求。
適度流露真“實(shí)”自我。輔導(dǎo)員在談心談話中適度流露真實(shí)自我，能夠打破傳統(tǒng)教育中“權(quán)威－服從”的刻板模式，通過情感共鳴激發(fā)學(xué)生的信任與表達(dá)欲，使教育從單向灌輸轉(zhuǎn)為雙向奔赴。輔導(dǎo)員真實(shí)自我包含優(yōu)點(diǎn)與局限，坦誠(chéng)脆弱反而能增強(qiáng)可信度，如：求學(xué)挫折、職場(chǎng)迷茫等，當(dāng)學(xué)生感知到輔導(dǎo)員的真誠(chéng)時(shí)，更易產(chǎn)生“被理解”的安全感，從而開放內(nèi)心。但是輔導(dǎo)員在談話中要注意保持“專業(yè)權(quán)威”與“人性溫度”的平衡，避免過度自我暴露導(dǎo)致權(quán)威性削弱。
四、談心談話要因“勢(shì)”利導(dǎo)，善乘“勢(shì)”而上
因“人勢(shì)”而談。學(xué)生個(gè)體差異顯著，性格類型有內(nèi)向型、外向型、敏感型、固執(zhí)型等，成長(zhǎng)背景就家庭因素而言，有單親家庭學(xué)生、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、留守兒童等，輔導(dǎo)員談心談話應(yīng)根據(jù)學(xué)生個(gè)體差異，堅(jiān)持“以生為本”的個(gè)性化服務(wù)，調(diào)整談話方式與風(fēng)格，摒棄“一刀切”的溝通模式，通過精準(zhǔn)分析學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用溝通策略，真正實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)與成長(zhǎng)幫扶的目標(biāo)。
依“形勢(shì)”而談。《孫子兵法》言道“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)。”指的是善戰(zhàn)的將領(lǐng)知道在什么樣的形勢(shì)下，做什么樣的動(dòng)作。輔導(dǎo)員在談心談話中要結(jié)合談話內(nèi)容、場(chǎng)景等語境，綜合觀察學(xué)生的眼神、面部表情、身體姿態(tài)和手勢(shì)動(dòng)作等各個(gè)方面，捕捉其細(xì)微的變化，以便更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的心理狀態(tài)。同時(shí)，要根據(jù)學(xué)生的肢體語言和情緒反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的肢體語言，傳遞關(guān)注與尊重，增強(qiáng)溝通效果。
借“潛勢(shì)”而談。談心談話兼具科學(xué)性和藝術(shù)性。輔導(dǎo)員要不斷增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)基礎(chǔ)理論，掌握常見心理問題識(shí)別方法；要不斷訓(xùn)練溝通技巧，定期開展角色扮演演練，模擬不同類型學(xué)生溝通場(chǎng)景，學(xué)習(xí)非暴力溝通（NVC）技巧，提升共情能力；更要不斷提升資源整合能力，熟悉學(xué)校心理咨詢中心、就業(yè)指導(dǎo)中心、信息網(wǎng)絡(luò)中心等部門職能，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為學(xué)生提供多元支持。
作者丨謝秀秀，邵陽學(xué)院農(nóng)林生態(tài)學(xué)院黨總支副書記，學(xué)生思想政治教育副教授
