輔導員談心談話的“事”“時”“實”“勢”
談心談話不僅是輔導員落實立德樹人根本任務、深化大學生思想理論教育與價值引領的關鍵抓手，更是構建和諧師生關系、實現師生心靈共鳴的重要橋梁。其有效實施程度，不僅直接反映輔導員的專業素養與工作熱情，更是衡量其育人成效與責任擔當的核心指標。通過精細化、個性化的談心談話策略，輔導員能夠精準把握學生思想動態，及時疏導心理困惑，有效引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而在潛移默化中促進學生的全面發展與健康成長。
一、談心談話要因“事”而化，忌無“事”生非
就“事”論事，忌主觀化臆斷。談心談話的核心目標是幫助學生解決實際問題或思想困惑。輔導員需以事實為依據，針對具體事件或現象展開分析，而非脫離實際憑空猜測。基于事實的溝通方式，既能精準定位問題，也能讓學生感受到被尊重和理解。同時，輔導員談心談話要堅持“就事論事，不翻舊賬”的原則，大學生處于自我認同形成期，對“被標簽化”尤為敏感，翻舊賬易引發抵觸情緒，阻礙溝通，談心談話中要用“發展視角”替代“固化評價”，實現有效溝通。
“事”出有因，忌形式化敷衍。談心談話需避免流于表面，輔導員需通過“事出有因”的深入分析，挖掘問題背后的深層原因。“事出有因”的談話要求輔導員既要有“庖丁解牛”的精準，也要有“潤物無聲”的智慧；既要透過行為看到心理需求，也要通過心理需求挖掘成長潛能，唯有真正理解學生“為何如此”，才能引導其“走向何處”。
實“事”求是，忌情緒化表達。談心談話的最終目的是引導學生走出困境，而非制造新的矛盾。輔導員需保持理性客觀，避免因個人情緒或偏見引發爭執。如：面對學生間的沖突，應引導雙方陳述事實、澄清誤解，而非直接評判對錯。通過“實事求是”的溝通，幫助學生建立理性思維，培養解決問題的能力。
二、談心談話要因“時”制宜，備不“時”之需
“時”機。輔導員談心談話要善于選擇時機。時機選擇直接影響談話效果，選擇恰當的時機，能讓學生更愿意敞開心扉，提升溝通效率。輔導員要抓住新生入學適應期、學業困難預警期、心理危機干預期、就業關鍵期、重大事件后等重要時期，關注學生潛在需求，在問題爆發前后及時出擊，主動介入，提供針對性溝通指導和必要的資源支持。
“時”長。輔導員談心談話要把握時長。要堅持靈活性與針對性相結合。首次談話建議控制在30～60分鐘，確保全面了解情況，同時避免學生產生壓力。后續跟進，根據問題復雜程度調整時長，一般15～30分鐘為宜，聚焦具體問題，避免泛泛而談。緊急情況需根據學生狀態靈活調整，必要時可延長至1小時以上，確保學生情緒穩定。談話中，要明確談話目標，提前規劃談話內容，避免偏離主題。對于復雜問題，可分多次進行，每次聚焦1—2個核心問題。在談話結尾預留5～10分鐘，讓學生總結感受，或預約下次談話時間。
“時”時。輔導員談心談話要時時準備。提前熟悉對方能有效拉近彼此距離，促使對方在談話中敞開心扉。輔導員在談心談話前應熟悉學生基本信息，如家庭背景、學業成績、獎懲記錄等。通過課堂表現、宿舍關系、網絡動態等日常觀察，與班主任、任課教師、學生干部等多方溝通，獲取多維度信息，了解學生近期狀態，做到談話時能有的放矢。
三、談心談話要真心“實”意，具真情“實”感
尊重學生真“實”自我。尊重學生的“真實自我”是談心談話的靈魂。唯有打破說教與評判的桎梏，以平等、包容、接納的態度對話，才能讓學生放下防備，實現真正的心與心相連。要拒絕“標簽化”，不因學生成績、家庭背景預設偏見；要接納“不完美”，允許學生表達脆弱；慎重評判，謹慎否定，少做比較。“教育的意義在于喚醒，而非塑造。”將尊重融入談心談話的每一處細節，為學生的成長預留空間。
傾聽學生真“實”需求。輔導員要接納學生需求的多樣性，學生需求可能涉及學業、情感、職業規劃、人際關系等多維度，談話前可通過課堂表現、社交動態等預判需求方向。談心談話中更要樹立“需求導向”思維，聚焦學生“需要什么”，而非“我認為你需要什么”。談話中牢記學生才是自身問題的第一責任人，輔導員的角色是陪伴者與支持者，要破除權威幻覺，善用語言引導學生吐露真實需求，如：從“你應該……”到“你希望我如何幫助你？”“你希望我怎么支持你？”等，從而挖掘學生的真實需求。
適度流露真“實”自我。輔導員在談心談話中適度流露真實自我，能夠打破傳統教育中“權威－服從”的刻板模式，通過情感共鳴激發學生的信任與表達欲，使教育從單向灌輸轉為雙向奔赴。輔導員真實自我包含優點與局限，坦誠脆弱反而能增強可信度，如：求學挫折、職場迷茫等，當學生感知到輔導員的真誠時，更易產生“被理解”的安全感，從而開放內心。但是輔導員在談話中要注意保持“專業權威”與“人性溫度”的平衡，避免過度自我暴露導致權威性削弱。
四、談心談話要因“勢”利導，善乘“勢”而上
因“人勢”而談。學生個體差異顯著，性格類型有內向型、外向型、敏感型、固執型等，成長背景就家庭因素而言，有單親家庭學生、經濟困難學生、留守兒童等，輔導員談心談話應根據學生個體差異，堅持“以生為本”的個性化服務，調整談話方式與風格，摒棄“一刀切”的溝通模式，通過精準分析學生特點，靈活運用溝通策略，真正實現思想引領與成長幫扶的目標。
依“形勢”而談。《孫子兵法》言道“善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。”指的是善戰的將領知道在什么樣的形勢下，做什么樣的動作。輔導員在談心談話中要結合談話內容、場景等語境，綜合觀察學生的眼神、面部表情、身體姿態和手勢動作等各個方面，捕捉其細微的變化，以便更準確地了解學生的心理狀態。同時，要根據學生的肢體語言和情緒反應，及時調整自己的肢體語言，傳遞關注與尊重，增強溝通效果。
借“潛勢”而談。談心談話兼具科學性和藝術性。輔導員要不斷增加專業知識儲備，學習心理學、教育學基礎理論，掌握常見心理問題識別方法；要不斷訓練溝通技巧，定期開展角色扮演演練，模擬不同類型學生溝通場景，學習非暴力溝通（NVC）技巧，提升共情能力；更要不斷提升資源整合能力，熟悉學校心理咨詢中心、就業指導中心、信息網絡中心等部門職能，建立聯動機制，為學生提供多元支持。
作者丨謝秀秀，邵陽學院農林生態學院黨總支副書記，學生思想政治教育副教授
