幫扶心理困難學生，新手輔導員該怎么進行首次談話？
新手輔導員開展心理育人工作，繞不開與心理困難學生的首次談話。在這次至關重要的談心談話里，輔導員要力爭全面、準確地獲取有效信息，為后續幫扶精準施策夯實基礎。
新手輔導員往往在首次談話中困惑：什么信息有效？用什么樣的工作方式方法能夠獲取？如何在談話中推進內容？如何將獲取的信息進行整理？
容易陷入三個“瓶頸”
下面我們來看看在與心理困難學生首次談心談話時，容易陷入的幾個談話“瓶頸”。
瓶頸一：交流互動性差，學生自動“屏蔽”老師
有抑郁表現或者人際關系創傷的學生，往往存在動力不足、缺乏安全感和信任感的情況，自身不愿意與人交流。新手輔導員要想和學生問答流暢、互動性好，往往會在聊天過程中受挫，發現學生的回答簡單、表面，只愿意回答是非題，或者避開話題，甚至對輔導員甩出一句“我不太想談這個”，對輔導員想深入談話的意圖很抗拒。這些都導致輔導員難以深入了解學生相關情況。輔導員屢屢碰壁后，心態也會變得緊張，更不利于將談心談話順利開展下去。
瓶頸二：聊得很投入，但關鍵信息捕獲寥寥
部分新手輔導員因為與學生年齡相對接近，容易快速拉近距離，學生往往和輔導員愿意聊、聊得多。但新手輔導員大多也剛從學生角色步入工作崗位，很容易把自己帶入為學長學姐的角色，形成朋輩關愛的模式。在這樣的聊天模式中，輔導員容易過度跟隨學生主動提出的聊天線索和節奏。往往在談話結束后，才發現有關幫扶心理困難需要了解的關鍵信息根本沒有聊到。沒有關鍵信息的支撐，就沒有科學幫扶的依據。
瓶頸三：建議給得多，關心關愛猶如“隔靴搔癢”
很多心理問題的形成都是常年累積的結果，帶著一定的復雜性，這就要求輔導員在談心談話中不能急于求成。有些輔導員在與談話過程中，全程以快速解決問題的思路來主導談話的進程。在聽完學生對于自身經歷、狀態的描述后，急于出主意、給建議。一旦輔導員給出了通俗簡單的建議，學生無論是隨口附和、還是心生懷疑，這樣的談心談話都大概率是流于表面的。輔導員并沒有真正走進學生內心，走進問題的本質。這場談心談話氛圍也許祥和，場面上也好像是學生傾訴、老師幫助的良性互動，但實質上可能共情和關心遠遠不夠，就幫扶心理困難學生的長效來看，助益甚少。
掌握七個“關鍵點”
那么，新手輔導員如何順利開展與心理困難學生的首次談話呢？結合我自己的思考，我認為有以下幾個關鍵點。
關鍵點一：提前準備談話提綱，做到談話主線心中有數
幫扶心理困難學生，首次談心談話主要是收集相關基礎信息。要了解學生的心理狀態以及發展的歷程，就需要從學生當前的心理異常情況、學業情況、身體狀況、作息飲食情況、人際關系、興趣愛好、重大突發事件、既往心理問題史、就診或者咨詢情況、家庭關系、對未來的思考等方面，來獲取有關學生成長過程的素材，通過背景故事、人物關系、情緒沖突、治療效果等逐步勾勒出學生的精確畫像。輔導員要在談話前將上述提綱內容“捏”成主線、“植”入大腦，牽引談話方向與內容。此外，要提前從學生個人資料中了解個人成長背景（父母婚姻狀況、父母職業、家庭經濟狀況、是否獨生子女、中學就讀經歷）、是否擔任過學生干部、獎懲情況等，這些信息都可以作為首談前輔導員側面了解學生的“窗口”。
關鍵點二：營造平和、接納、尊重的談心談話氛圍
面對心理能量較弱的學生，安全的談話氛圍可以幫助學生放松精神、提升表達意愿。當輔導員不帶評價地傾聽學生時，學生能感受到被尊重、被愛。這種無條件的接納與支持，是建立信任關系的基礎，比如：不對學生的行為對錯急于下結論、用關懷而專注的眼神注視學生、在學生流淚時安靜地遞上紙巾、停下手中的工作將學生放在第一位……這些看似微小的舉動，能讓學生感受到不論是什么樣的內心體驗都是被允許、被鼓勵講出來的。當學生感受到這份接納與尊重，才會慢慢卸下防備，從“不愿說”轉向“試著說”。
關鍵點三：從現狀入手展開話題，建立溝通關系
開啟話題時，可以從現實情況入手，例如學業、就業、生活安排等。這些具體的事情，沒有太多隱私性，學生很容易回答，就不會有太多防御。同時，輔導員也更容易在這些回答中找到進一步可以展開聊的內容或者話題，有助于快速熱場。從學生的回應過程的內容、語氣、語調、語速、神態、肢體語言等，輔導員可以捕捉到線索，將話題繼續引申拓展，緩緩地遞進展開。
關鍵點四：傾聽為主，適當共情反饋，善于提問
學生的講述和回答，不論是簡短還是冗長，或是欲言又止，抑或是滔滔不絕，甚至是邏輯混亂，輔導員都需要內心沉靜、溫柔堅定地等待學生去表述。這中間可能會出現突然的停頓，輔導員也不用急于填補空白，可以用“嗯”或者點頭、注視，來表明你還在等著對方往下繼續說。在此過程中，僅僅對一些不清楚的事實情況或者好奇的細節，來進行一些追問，例如：“你剛才說當時高中班上有同學嘲笑你，你就自己承受了，我很好奇你怎么沒有跟老師或者父母說呢？”“你說到學校后你其實去做過心理咨詢，但覺得沒用就停了。你做了幾次覺得沒用是指在哪些方面沒有幫助到你？”“當你父親說你真給他丟臉時，你的感覺是怎樣的？”這些對細節的追問有助于澄清輔導員的假設，將學生籠統的表達進一步明確。提問技術一方面是共情對方和談話投入的表現，另一方面也是為了將談話前設置好的提綱主線逐步明確。
關鍵點五：邊談邊記，用心記不手記，及時腦中梳理線索
輔導員要有意識訓練自己在談話中的記憶力和整理能力。談話時，為了保持專注和尊重，一般不建議用紙筆邊談邊記。談話中要準確記住學生自述的關鍵信息，比如情緒感受、明顯異常、就醫診斷、重要事件等。在隨后的聊天中出現前后內容有關聯時，輔導員如果能在恰當時刻復述出這些關鍵信息，是可以顯著增加共情效果和推進談話深度的。有時學生表述的內容，需要輔導員在大腦中迅速整合，做出研判結論，才更有利于提升提問質量和談話效果。
關鍵點六：以回歸現實結束，談支持暖人心
談心談話中，一個好的結尾，事關學生感受的完整度和下次邀約的難易度。整合學生自述中的關鍵信息后，輔導員可以通過共情技術進行簡要復述，重點針對學生的內心感受方面。然后再回到現實中，與學生約定需要其采取的行動和輔導員協助支持的部分。這樣就在談話結束后與學生通過“共同議題”來保持互動聯絡，也可以更絲滑地連接到下一次談心談話。
關鍵點七：按照由近及遠的思路，將關鍵信息與脈絡進行整理
談話結束后，輔導員要進行內容梳理，將學生的心理狀況、成長歷程、學業情況、當前人際支持系統、親子關系、既往創傷史、既往治療史等信息進行整理。一方面要從當下入手，關注其目前的困擾、支持系統與學業情況；另一方面，談話中較遠的時間線、故事線，可以作為我們工作的重要背景信息。這些信息共同構成了進一步幫扶學生的研判線索，為后續的風險評估、分級分類以及針對性處理提供依據。
在后續心理幫扶工作中，輔導員應聯動學校心理中心等專業資源進行會商研判，根據學生心理問題的持續時間與嚴重程度等，將其劃分為三個風險等級：一般關注（低風險）、重點幫扶（中風險）、緊急干預（高風險）。對于一般關注學生，可納入日常關心或定期回訪；對于重點幫扶學生，制定個性化幫扶方案；對于緊急干預學生，須及時進行家校溝通，全程跟進就醫復診與服藥情況。
作者 | 李倩，中央財經大學國際經濟與貿易學院專職輔導員
