“輔導(dǎo)員，我想和你聊聊宿舍的事”——宿舍矛盾調(diào)解背后的育人思路
“輔導(dǎo)員，我想和你聊聊我們宿舍的事?！毙平時沉默寡言，從不主動找老師。他這條突如其來的信息讓我心里咯噔一下。“老師，我真的受不了了。從上學(xué)期開始，我室友總是在凌晨一兩點連麥打游戲。我說了好幾次，剛開始他嘴上答應(yīng)，昨晚上竟然對我破口大罵，另外兩個室友也不吭聲。我感覺自己像個外人……”
類似的故事，在輔導(dǎo)員的日常工作中并不少見——作息沖突、衛(wèi)生糾紛、言語摩擦、小團體排擠……任何一個微小的火星，都可能燒成一場不大不小的“火情”。宿舍矛盾調(diào)解是輔導(dǎo)員扎根“一站式”學(xué)生社區(qū)開展日常工作的重要內(nèi)容，深度契合輔導(dǎo)員下沉一線、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同育人的工作要求，涉及學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康引領(lǐng)、危機應(yīng)對等多項核心工作職能。
面對宿舍矛盾這塊難啃的“硬骨頭”，輔導(dǎo)員怎樣能既平息沖突，又在過程中引導(dǎo)學(xué)生成長？結(jié)合“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)的育人要求，我梳理出“溝通—解決—育人”三步走策略，為輔導(dǎo)員落實立德樹人根本任務(wù)、扎根社區(qū)開展宿舍工作提供實踐參考。
一、溝通階段：明確角色定位，不做“判官”
當(dāng)學(xué)生主動向輔導(dǎo)員提出“聊聊宿舍的事”，往往意味著宿舍矛盾已發(fā)展到比較嚴(yán)重的階段了。學(xué)生可能處于情緒激動、認(rèn)知偏狹的狀態(tài)，希望輔導(dǎo)員能夠“評評理”“給個說法”。這個時候我們很容易下意識地想做“判官”——急于根據(jù)單方信息來下判斷、分對錯，讓自己陷入“情緒陷阱”。殊不知這恰恰是調(diào)解中最容易踩的坑。老話說“清官難斷家務(wù)事”，如果輔導(dǎo)員僅憑單方表述就主觀判斷對錯，既可能助長一方學(xué)生的負面情緒，也可能讓另一方學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，陷入“歸因偏差”困境——學(xué)生將矛盾原因全部歸責(zé)于對方，而輔導(dǎo)員的片面評判會強化這一認(rèn)知，為后續(xù)矛盾調(diào)解埋下隱患。
那么，怎樣走出這個困局？回歸教育引導(dǎo)的角色定位。
共情、尊重與理解是建立有效溝通的核心基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員應(yīng)通過共情式傾聽來搭建情感聯(lián)結(jié)的橋梁。首先對學(xué)生的遭遇共情，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的理解和關(guān)懷，知道自己是有人支持和幫助的，實現(xiàn)情緒的初步穩(wěn)定；其次，向?qū)W生闡述集體生活中人際矛盾和摩擦的普遍性，說明宿舍交往是學(xué)生從校園走向社會、提升社會適應(yīng)能力的重要契機；最后，和學(xué)生一起靜下心來分析后續(xù)想如何解決這個事情，讓學(xué)生從“情緒宣泄者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栴}解決者”，為后續(xù)矛盾調(diào)解奠定良好的心理基礎(chǔ)。
二、解決階段：精準(zhǔn)解決各方訴求，直擊核心痛點，實現(xiàn)對癥下藥
溝通到位了，情緒穩(wěn)住了，接下來如何解決問題和矛盾呢？很多新手輔導(dǎo)員卡在這一步：聽了一圈，覺得各有各的理，反而不知道從哪兒下手。其實，宿舍矛盾的本質(zhì)并不復(fù)雜，說到底就是宿舍成員之間的需求錯位與未被滿足。我們把學(xué)生的訴求了解清楚了，結(jié)合矛盾嚴(yán)重程度分層施策，解法也就浮出水面?？偨Y(jié)以往經(jīng)驗，大多數(shù)時候?qū)W生的核心訴求分為兩類：
一是矛盾較輕，仍可以同住，核心需求是讓對方做出改變、自身合理需求得到重視與滿足；
二是矛盾較重，核心訴求是調(diào)整宿舍脫離矛盾環(huán)境。
針對第一類，輔導(dǎo)員需充當(dāng)宿舍成員之間的“溝通橋梁”，搭建雙向交流平臺。在充分掌握各方需求與態(tài)度的基礎(chǔ)上，組織宿舍集體座談，引導(dǎo)成員坦誠溝通，表達自身訴求與感受，同時學(xué)會傾聽對方的想法，實現(xiàn)需求的雙向傳遞與理解。可通過制定“宿舍公約”、握手言和等形式，建立規(guī)則和“破冰”，讓宿舍交往有章可循，從而消除矛盾。
針對第二類，輔導(dǎo)員需先對矛盾嚴(yán)重程度進行客觀評估，若矛盾已達到無法調(diào)和的程度，如存在持續(xù)性的言語沖突、肢體矛盾等，不必強求同住，以免引發(fā)更嚴(yán)重的沖突，影響社區(qū)整體穩(wěn)定。調(diào)換宿舍雖是此類矛盾的有效解決方式，但輔導(dǎo)員需充分考量學(xué)校床位資源現(xiàn)狀，通過與學(xué)院、社區(qū)管理中心的多方溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生匹配合適的住宿環(huán)境。這一過程雖然是對輔導(dǎo)員溝通協(xié)調(diào)能力的考驗，但也能讓學(xué)生直觀感受到輔導(dǎo)員解決問題的誠意與行動力。
三、育人階段：既要“嚴(yán)管”也要“厚愛”，統(tǒng)一思想認(rèn)識，樹立宿舍規(guī)矩
矛盾調(diào)解了，宿舍也換了，雙方握手言和了——是不是就可以畫句號了？實則不然。今天壓下去的矛盾，也許明天換個方式又冒出來。輔導(dǎo)員處理矛盾如果只是一味地“息事寧人”，那么學(xué)生可能并沒有真正學(xué)會如何面對差異、遵守規(guī)則。
化解宿舍矛盾只是育人工作的起點，為學(xué)生調(diào)解矛盾，建立舒適的生活環(huán)境是輔導(dǎo)員的“厚愛”；但同時，我們也要通過“嚴(yán)管”來幫助學(xué)生樹立規(guī)矩意識，將宿舍矛盾調(diào)解轉(zhuǎn)化為育人契機，實現(xiàn)矛盾解決的“標(biāo)本兼治”，推動“一站式”學(xué)生社區(qū)管理與育人功能深度融合。
“厚愛”是育人的溫度，體現(xiàn)為輔導(dǎo)員對學(xué)生成長的關(guān)懷與陪伴。針對作息、衛(wèi)生、噪音生活習(xí)慣不同等原因造成的宿舍矛盾，輔導(dǎo)員需引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會換位思考、相互包容。一方面，通過制定“宿舍公約”的方式建立共識，舍長充分發(fā)揮監(jiān)督作用，宿舍成員自覺遵守；另一方面，通過組織宿舍團建、集體活動等方式，增強宿舍成員的集體歸屬感與情感聯(lián)結(jié)。
“嚴(yán)管”是育人的底線，體現(xiàn)為輔導(dǎo)員對學(xué)校規(guī)章制度的堅守與執(zhí)行。針對矛盾中出現(xiàn)的辱罵、誹謗、肢體沖突等性質(zhì)較為嚴(yán)重的行為，我們要嚴(yán)格按照學(xué)校和學(xué)院的學(xué)生管理制度，對相關(guān)學(xué)生進行批評教育，責(zé)令其作出書面檢討；對屢教不改、造成不良影響的學(xué)生，需按照規(guī)定進行紀(jì)律處分。
作為高校輔導(dǎo)員，在面對學(xué)生宿舍矛盾時，我們要始終堅守“以生為本”的教育理念，兼顧價值引領(lǐng)、情緒疏導(dǎo)、問題解決等多個方面，讓矛盾調(diào)解成為提升學(xué)生社會適應(yīng)能力、塑造學(xué)生健全人格的重要契機，真正發(fā)揮宿舍作為“一站式”學(xué)生社區(qū)基本單元的育人作用，推動高校思想政治教育工作在學(xué)生生活一線走深走實、落地見效。
作者：
景萍萍，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院輔導(dǎo)員
姜瑞霞，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院兼職輔導(dǎo)員
